Unternehmen müssen mehr denn je einen effizienten Kundenservice bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Erfassung und Bewertung von Key Performance Indicators (KPIs) wird deshalb immer wichtiger, auch im Customer Service. Die Auswahl der richtigen KPIs ist allerdings nicht so einfach: Es gibt eine Menge Daten und Kennzahlen, aus denen die richtigen und wichtigen ausgewählt werden müssen. Denn: Nicht alle Metriken sind auch KPIs!

Mit der richtigen Wahl erhalten Führungskräfte aus den Bereichen Customer Service, Finance und Operations die richtigen Einblicke, die sie für die Analyse der Performance und Rentabilität sowie für zukunftsgerichtete, strategische Entscheidungen benötigen.

In diesem Whitepaper erfahren Sie mehr zu folgenden Themen:

• Die 8 wichtigsten KPIs für die Effizienz des Customer Service
• Wir stellen KPIs zur Messung der Geschwindigkeit und Qualität der Auftragsverarbeitung sowie zur Messung der Kundenwahrnehmung und Cost to Serve vor
• Erfahren Sie auch, warum die Zufriedenheit im Team ein wichtiger Faktor ist und wie Sie diese messen können
• Warum KPIs auch im Customer Service eine gewichtige Rolle spielen sollten