Esker Software Entwicklungs-und Vertrieb

27.11.2025

Trendstudie 2025: KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service

KI im Kundenservice ist kein Zukunftsthema mehr. Sie ist Realität. Bereits 44 % der Unternehmen setzen KI-Technologien ein, Tendenz stark steigend. Doch wie zufrieden sind sie wirklich? Welche Hürden bremsen den Fortschritt? Und wie verändert KI die Rolle der Mitarbeitenden? Die Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025“ liefert klare Antworten für Entscheider: • Wo steht der Markt? • Welche Technologien setzen sich durch? • Was sind die Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige KI-Strategie?