GenAI: Toyota testet neue ChatGPT-Anwendung       

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Vom Chatbot bis zum Sales Coach: Der Prototyp ToyoGPT ermöglicht vielfältige, auf GenAI basierte Anwendungen, die jetzt von ausgewählten Mitarbeitern und Kunden von Toyota auf Praxistauglichkeit evaluiert werden.

ChatGPT erfreut sich großer Beliebtheit unter den User. Aktuellen Zahlen zufolge verwenden weltweit mehr als 180 Millionen Menschen das KI-Tool. Viele Unternehmen zögern jedoch noch vor allem aufgrund berechtigter Datenschutzbedenken, GenAI-Lösungen einzusetzen. Anders der Automobilhersteller Toyota: Der internationale Mobilitätsanbieter nimmt den Datenschutz ernst, geht die aktuellen Herausforderungen zu Künstlicher Intelligenz aber an und führt Tests durch. Für Toyota ist KI einer der Wege, um auch zukünftig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das Unternehmen hat in Deutschland seit Februar dieses Jahres mit ToyoGPT einen GenAI-Prototypen in einer geschützten Umgebung im Einsatz, der alle Vorteile von ChatGPT bietet und gleichzeitig die Sicherheit von Unternehmensdaten gewährleistet. Toyota möchte hiermit die Vorteile generativer KI für sich, seine Mitarbeiter:innen und Kund:innen evaluieren, um zu sondieren, wofür das Tool unternehmensweit eingesetzt werden kann. Durch diese Erkenntnisse könnten zukünftig neue KI-basierte Automatisierungen entstehen. Entwickelt wurde ToyoGPT von der IT-Beratung objective partner in Weinheim anhand der hauseigenen UGPT-Technologie.

Mitarbeiter und Kunden testen GenAI-Anwendung

„Mit ToyoGPT basierend auf UGPT können unsere Mitarbeitenden alle Funktionen von ChatGPT in einem sicheren Umfeld ausprobieren und wertvolles Feedback zum Einsatz von GenAI geben. Darüber hinaus hat ToyoGPT auch das Potenzial, eine Vielzahl an Prozessen zu automatisieren – vom Sales-Training bis zum interaktiven Chat, bei dem Kundinnen und Kunden per Voice im Auto mit Handbüchern kommunizieren können. Auch das testen wir jetzt“, kommentiert Peter-Pascal Meik, Manager Digital Innovation and Projects bei Toyota Deutschland.

Bei der Umsetzung von ToyoGPT mussten die KI- und IT-Experten von objective partner verschiedene Herausforderungen bewältigen:

• Einsatzfelder: In welchen Bereichen lässt sich KI im Unternehmen einsetzen und neue Geschäftsfelder identifizieren?

• Datenschutz: Wohin gelangen sensible Unternehmensdaten? Wie kann man die Technologie nutzen und gleichzeitig Daten schützen?

• Datenquellen: Wie kann man die Technologie mit eigenen Datenquellen verwenden – zum Beispiel aus eigenen Dokumenten oder Datenbanken?

ToyoGPT deckt viele Anwendungsfelder ab

Dank der neuen ToyoGPT Plattform können Mitarbeiter und Kunden von Toyota jetzt die Möglichkeiten von ChatGPT in einer sicheren Umgebung evaluieren und Feedback geben:

GenAI-Chatbot: Die Verwendung der frei zugänglichen ChatGPT-Anwendung birgt enorme Datenrisiken für Unternehmen. Wenn Mitarbeiter:innen unternehmenseigene, schützenswerte Daten in ChatGPT eingeben, gelangen diese Unternehmensdaten auf die Server des Anbieters OpenAI – sie fließen also ab. Dies lässt sich durch die Nutzung der innovativen UGPT-Technologie von objective partner verhindern. Mit UGPT können Toyota-Mitarbeiter die gewohnten ChatGPT-Funktionen nutzen, ohne dabei sensible oder vertrauliche Unternehmensdaten preiszugeben – sie bleiben im Unternehmen.

Chat mit dem Handbuch: ToyoGPT lässt sich zudem dafür nutzen, die Servicequalität für Kunden zu erhöhen. Durch die mobile App für Android Auto können Autofahrer über ihr Infotainment-System mit dem Handbuch des Fahrzeugs interagieren. Dabei können sie per Sprachbefehl Fragen stellen und ToyoGPT beantwortet diese auf Grundlage der Handbuchdaten per Sprachausgabe.

Sales Coach: Es wurde auch ein interaktives Training für Verkäufer der Toyota-Autohäuser entwickelt. Hierbei werden Kunden, Experten und Psychologen durch GPT-basierte „Agenten“ simuliert. In der Praxis bedeutet dies, dass sich Gespräche simulieren lassen und Autoverkäufer Ratschläge zur Verbesserung ihrer Antworten erhalten. Die Verbesserungsvorschläge erstellt die GPT-Technologie. Die Antworten basieren auf internen Trainingsunterlagen von Toyota, die in der Cloud gespeichert sind und GPT zur Nutzung bereitstehen, sowie aus Erkenntnissen über Verkaufspsychologie.

Virtual Product Owner: ToyoGPT vereinfacht auch die Arbeit der Product Owner bei Toyota. Wo zuvor langwierige Texte für sogenannte User Stories formuliert werden mussten, übernimmt nun ToyoGPT die Erstellung der Texte aus umfangreichen Anforderungsdokumenten oder transkribierten Gesprächen mit den Fachabteilungen. ToyoGPT spart den Product Ownern somit viel Zeit und führt zu Effizienzsteigerungen. 

Sicherer Einsatz von GenAI bei einfacher Usability

Oliver Mayer, Senior Consultant Digital Strategy and Transformation bei objective partner, erklärt „ToyoGPT macht deutlich, wie der sichere Einsatz von GenAI bei einfacher Usability gelingen kann. Auf der Grundlage unserer UGT-Plattform sind bei Toyota und anderen Unternehmen viele spannende Anwendungen denkbar.“ Das Projekt ToyoGPT startete im Februar 2023 und läuft immer noch. Die Mitarbeiter von Toyota sind dadurch in der Lage, anhand von ToyoGPT Erfahrungen hinsichtlich Arbeits- und Zeitersparnis zu sammeln. Durch diese Erkenntnisse können zukünftig neue KI-basierte Automatisierungen entwickeln werden.

Objective partner mit Standorten in Weinheim und München, ist als IT- und Strategieberatung tätig. Das ganzheitliche Portfolio unterstützt bei der Implementierung von Industrie 4.0 und der effizienten Vernetzung mit SAP-Systemen. Fokus legt objective partner vermehrt auf die Entwicklung von sicheren KI-Unternehmensanwendungen. (sg)

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