Patientenbetreuung Genesys und Epic kooperieren im Gesundheitssektor

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Genesys, Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, hat eine Zusammenarbeit mit Epic, Anbieter von Krankenhausinformationssystemen (KIS), vereinbart. Gemeinsam wollen beide Anbieter Kliniken bei der Verbesserung der Patientenversorgung und der vernetzten Patientenbetreuung unterstützen.

Im Rahmen eines Workshop-Programms von Epic integrieren die Kliniken die Genesys-Cloud-Plattform in die CRM-Suite Cheers von Epic. So erhalten Patienten und Anbieter ein einheitlicheres Kommunikationssystem. Besonders für deutsche Krankenhäuser werden die Vorteile dieser Zusammenarbeit relevant werden. Aufgrund der gesetzlichen Anforderungen und des angekündigten Rückzug von SAP aus dem KIS-Markt 2027 müssen einige Gesundheitseinrichtungen ihre IT-Umgebung anpassen. Mehr als 200 deutsche Krankenhäuser, darunter auch viele Universitätskliniken und kommunale Großkrankenhäuser benötigen ein neues KIS.

Patientenbetreuung bei KIS-Umstellung berücksichtigen

Hier wird das Patientenerlebnis eine besondere Rolle spielen: Patienten erwarten eine sichere, nahtlose und einfühlsame Kommunikation mit ihren Gesundheitsdienstleistern über alle Kanäle hinweg. Mit Genesys Cloud haben die Anbieter in der Community von Epic Zugang zu wichtigen Inhalten aus den Patienteninteraktionen. Dies führt dann zu einer qualitativ hochwertigen Patientenbetreuung, die zu besseren Ergebnissen, höherer Zufriedenheit und einer stärkeren Einhaltung der Behandlungspläne führt.

Daniel Karadza, Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany bei Genesys, erklärt: „Da aufkommende Technologien wie generative KI die Landschaft des Gesundheitswesens immer weiter umgestalten, wird die Integration von Genesys Cloud mit Epic Organisationen im Gesundheitswesen dabei helfen, Patientenengagement und klinische Daten über Systeme und Abteilungen hinweg nahtlos zu verbinden. Dies gewährleistet eine konsistentere, vernetzte Erfahrung zwischen Patienten und dem Pflegeteam.“

Patientenbetreuung: 130 Millionen Interaktionen mit Patienten

Mehr als 600 Organisationen des Gesundheitswesens weltweit setzen derzeit auf die Genesys Cloud und führen monatlich mehr als 130 Millionen Interaktionen mit Patienten, Mitgliedern und Kunden durch. Gesundheitsdienstleister, die eine bestehende Genesys-Cloud- und Epic-Integration implementiert haben, konnten bereits positive Ergebnisse in den Bereichen Zugang, Automatisierung des Umsatzzyklus und KI-basierte Absichtserkennung und -validierung erzielen.

„Die Integration von Epic und Genesys ist von entscheidender Bedeutung, um eine End-to-End-Sicht auf die Customer Journey zu erhalten und ein besseres Patientenerlebnis zu schaffen“, sagt Tom Eisenmann, Director of Access Technology and Experience bei Henry Ford Health, einer der fünf größten, vom National Institute of Health finanzierten Einrichtungen, in Michigen in den USA. „Dass Genesys Teil des Epic-Workshops ist, ist für unsere Front Door Healthcare-Strategie von großer Bedeutung. Wir freuen uns darauf, dass unsere Kunden von dieser Synergie profitieren.“

Integration der Genesys Cloud mit der CRM-Suite von Epic

Zu den wichtigsten Vorteilen der Integration von Genesys Cloud und Epic gehören:

• Verbesserte Einbindung der Patienten: Ermöglicht Gesundheitsorganisationen eine einfachere Interaktion mit Patienten während ihres gesamten Weges vom Zugang zur Versorgung über Diagnose, Behandlung, Genesung und Erholung. 

• Optimierte betriebliche Effizienz für das Pflegeteam: Durch einen einheitlichen Kommunikationsknotenpunkt haben Gesundheitsdienstleister eine reibungslosere Interaktion mit den Patienten, was zu kürzeren Reaktionszeiten und effizienteren Arbeitsabläufen für die Mitarbeiter führt. So wird die immer größer werdende Belastung des Personals verringert.

• Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Echtzeit-Sprach- und digitale Kommunikationsdaten können mit Gesundheitsinformationen verknüpft werden, um mehr Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sich Patienten für ihre Gesundheit einsetzen.

• Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Patientenbedürfnisse: Mit einer flexiblen und skalierbaren Kommunikationslösung können Kunden, effektiv auf Patientenpräferenzen und neue Verbrauchertrends reagieren und so die Zufriedenheit steigern.

Employee Experience: Neue Maßstäbe beim Messen von Nutzererlebnissen