KI-basierter Assistent IT-Betrieb: Zscaler präsentiert Digital Experience Copilot

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Der neue Digital Experience (ZDX) Copilot von Zscaler unterstützt den IT-Betrieb, in dem der KI-basierte Assistent einen Einblick in die Performance von Netzwerk, Geräten und Anwendungen in Echtzeit zur schnellen Problembehebung liefert.

Zscaler, Inc., Anbieter von Cloud-basierten Sicherheitslösungen hat mit ZDX Copilot, Hosted Monitoring und Data Explorer ein neues Feature für die Digital Experience-Plattform angekündigt. Der neue ZDX Copilot analysiert als KI-Assistent das Wissen aus täglich mehr als 500 Billionen Datenpunkten von Usern, Geräten, Netzwerken und Anwendungen, um Operations-, Service- und Sicherheitsteams den benötigten Einblick für das Digital Performance Monitoring im IT-Betrieb zu geben. Teams können Sequenzen von Fragen stellen und sich mit dem Copilot auf diese Weise unterhalten. Die generative KI untersucht übergeordnete Trends und grenzt die Ergebnisse schrittweise auf spezifische, umsetzbare Erkenntnisse ein.

Mitarbeiter im IT-Betrieb erhalten Einblick in die Performance

ZDX Copilot bietet folgende Vorteile für den Einsatz in der IT- und Sicherheitsbranche:

• Service-Desk-Teams können die Ursache von Anwenderbeschwerden isolieren, um Tickets effizient zu bearbeiten und mit anderen Teams zusammenzuarbeiten; außerdem können sie problemlos technische Informationen nachschlagen.

• Netzwerk-Teams können im Dialog tiefgehende Analysen über Netzwerke, Anwendungen und Regionen hinweg durchführen, um Trends zu erkennen oder Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken.

• Sicherheitsteams können sicherstellen, dass ihre Dienste jederzeit performant sind und bei Leistungseinbrüchen sofort die Ursache des Problems und die beteiligten Parteien identifizieren.

• IT-Führungskräfte können Trends und Einblicke in die digitale Experience und Performanz auf einfache Weise extrahieren und präsentieren, um Fortschritte aufzuzeigen oder neue Möglichkeiten zu identifizieren.

ZDX Copilot automatisiert auf Anfrage auch häufige Konfigurationsaufgaben wie das Einrichten von Warnmeldungen. Seine Vielseitigkeit kann IT-Teams helfen, die Effizienz und Zusammenarbeit zwischen IT-Betrieb, Service Desk und Sicherheit deutlich zu verbessern. Jeder Kunde erhält seinen eigenen Copilot, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Unternehmensdaten zu gewährleisten.

Neuer Service Hosted Monitoring unterstützt IT-Operations

Außerdem hat Zscaler den Service Hosted Monitoring angekündigt. Der Service unterstützt IT-Operations bei der kontinuierlichen Überwachung der Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen und Services über eine weltweit verteilte Überwachungsinfrastruktur in der Zscaler-Cloud. Mit Hosted Monitoring können für den IT-Betrieb verantwortliche Mitarbeiter

• sicherstellen, dass externe Webseiten optimal funktionieren, unabhängig davon, von wo aus Kunden darauf zugreifen.

• die Einhaltung von SLAs für Anwendungen und Dienste überwachen, die von SaaS-, Cloud-, Rechenzentrums- oder Netzwerkanbietern bezogen werden.

• neue Anwendungen einführen oder in neue Regionen expandieren, wenn das Unternehmen organisch oder durch Fusionen und Übernahmen wächst.

Mit ZDX Copilot erhält IT-Betrieb operative Exzellenz

Dhawal Sharma, Senior Vice President und General Manager bei Zscaler, kommentiert: „Wenn Unternehmen Zero-Trust-Architekturen einführen, verlieren isolierte Monitoring-Tools den Gesamtüberblick über den Datenpfad. ZDX stellt die End-to-End-Transparenz über Geräte, Netzwerke und Anwendungen hinweg wieder her. Und mit dieser Version erweitert Hosted Monitoring die 24/7-Überwachung auf SaaS und externe Websites von mehreren globalen Standorten aus. Mit ZDX Copilot können IT-Teams wie Service Desk und IT-Betrieb operative Exzellenz erreichen, da sie sofort auf Erkenntnisse aus Billionen von Performance-Metriken zugreifen und GenKI nutzen, um IT-Probleme einfach zu analysieren und schnell und präzise zusammenzuarbeiten.“

Zscaler hat für die Digital Experience außerdem die Funktion Data Explorer eingeführt, die es IT-Teams und Führungskräften ermöglicht, auf einfache Weise individuelle Reports zu erstellen und zu teilen, Daten aus verschiedenen Datensätzen visuell zu korrelieren und sie in den Kontext ihres Unternehmens zu stellen.

Die Zero-Trust Exchange-Plattform von Zscaler schützt Tausende von Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlusten, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher verbindet. Die SASE-basierte Plattform, die über mehr als 150 Rechenzentren weltweit verteilt ist, gilt als die weltweit größte Inline-Cloud-Sicherheitsplattform.

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