gesponsertUC: Integration neuer Technologien KI und RCS mischen die Business-Kommunikation auf

Unified Communications prägen die Unternehmenskommunikation. Messenger wie WhatsApp Business, Slack und Teams sind besonders beliebt. Der Trend geht zu einer Integration verschiedener Kanäle, inklusive Rich Communication Services und KI-gestützter Prozesse.

In den letzten Jahren haben sich Unified Communications (UC) als zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation etabliert. Besonders schnelle Akzeptanz finden Messengerdienste wie WhatsApp Business, Slack und Teams, die durch ihre Effizienz und Unkompliziertheit überzeugen. Der Trend geht hin zu einer zunehmenden Integration, bei der die Grenzen zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen verschwimmen. Zusätzliche Dynamik erfährt der Markt durch Rich Communications Services (RCS), die traditionelle SMS-Dienste um Funktionen wie Dateiaustausch und Videotelefonie erweitern. KI-gestützte Prozesse werden Vorgänge auf Anwender- und Administratorenseite effizienter gestalten.

Eine Studie von Gartner belegt, dass die Nachfrage nach integrierten Kommunikationslösungen im B2B-Bereich stark gestiegen ist. Über 70 Prozent der Unternehmen nutzen bereits eine UC-Lösung und bis 2028 sollen es voraussichtlich 85 Prozent sein. Investitionen in diese Technologien sichern nicht nur eine effizientere Kommunikation, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Dabei rücken Sicherheit und Datenschutz zunehmend in den Fokus.

KI und UC verbessern Arbeitsprozesse

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle in der Telekommunikation. Auf der Anwenderseite ermöglichen KI-gestützte Chatbots eine automatisierte Kommunikation, die nicht nur Serviceanfragen effizient abwickeln kann. Diese Chatbots werden immer ausgefeilter und können auch speziellere Anfragen beantworten, bevor diese an Mitarbeitende weitergeleitet werden müssen. Auf der administrativen Seite unterstützt KI bei Installation, Betrieb und Überwachung von UC-Lösungen, was zu mehr Effizienz und einer schnelleren Problemlösung beiträgt.

Diese Entwicklungen hat auch der Berliner UC-Anbieter Ferrari electronic fest im Blick und erweitert seine UC-Lösung OfficeMaster Suite kontinuierlich, um nicht nur sichere, manipulationsgeschützte und rechtsgültige Dokumentenübertragung via NGDX (Next Generation Document Exchange) zu gewährleisten, sondern auch zukunftsfähige Prozesse. Die OfficeMaster Suite lässt sich nahtlos in bestehende Kollaborationslösungen wie Microsoft Exchange oder in Branchenanwendungen integrieren. Ferrari electronic beschäftigt sich auch intensiv mit KI und RCS, um seinen Kunden Zugang zu den neuesten Entwicklungen im Telekommunikationssektor zu ermöglichen.

RCS als Messenger-Alternative

RCS, oft als Nachfolger von SMS gehandelt, hat sich zu einem neuen, leistungsfähigen Kommunikationskanal entwickelt, der vor allem von Mobilfunkanbietern unterstützt wird. RCS hat das Potenzial, mit Diensten wie WhatsApp zu konkurrieren, da es nativ in den Betriebssystemen Android und iOS (ab Version 18) integriert ist. Dadurch ist der RCS-Messenger-Kanal ohne zusätzliche App-Installation für bis zu vier Milliarden Nutzer weltweit verfügbar. In den USA wurden laut Google Android Blog im Mai 2025 erstmals mehr als eine Milliarde RCS Nachrichten versendet.

Ein weiterer Mehrwert ist, dass RCS keine separate Betreiberplattform erfordert – der Mobilfunkanbieter fungiert als Vermittler zwischen Sender und Empfänger. Dies erhöht die Sicherheit und minimiert Risiken wie Spam und Phishing. Für Empfänger bietet RCS zahlreiche Funktionen wie hochauflösenden Bilderversand, Gruppenchats, Lesebestätigungen oder Standortfreigaben.

Sichere Kundenkommunikation im B2B

Für Unternehmen ist RCS ein besonders attraktiver Kanal, da interaktive Elemente wie Buttons und Formulare direkt in die Nachrichten integriert werden können. Dies ermöglicht eine sichere, individuelle Kundenansprache und macht es Kunden leicht, sofort zu reagieren, ohne die sichere Umgebung verlassen zu müssen.

Auch im B2B-Bereich spielt RCS seine Stärken aus und bietet vielseitige Möglichkeiten, Informationen sicherer, schneller und nachverfolgbar zu versenden. So können etwa visuelle Produktkataloge verschickt, Bestellungen getätigt und der Lieferstatus mitgeteilt werden. Möglich sind auch Umfragen mit Antwortmöglichkeiten und die Einbindung von Chatbots.

Verifizierte Profile von Sendern und Empfängern in der B2C- und B2B-Kommunikation schaffen eine Vertrauensbasis und erschweren Phishing und Cyberangriffe. Eine zukunftsfähige UC-Lösung sollte daher nicht nur RCS unterstützen, sondern auch die entsprechende sichere und integrierbare Infrastruktur bereitstellen.

Auf Anwender- und Administrationsseite lassen sich Prozesse KI-gestützt weiter automatisieren und der Betrieb effizienter und sicherer gestalten. Etablierte Lösungen wie die OfficeMaster Suite orientieren sich an den Marktentwicklungen und Anforderungen der Kunden, um ihnen die neuesten Technologien zugänglich zu machen.