Agentic-AI-Lösung Kundenkommunikation: KI-gestützter Service von Parloa und Telekom

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Der personalisierte Service von Parloa steht ab sofort, auf jedem Kanal und in mehr als 130 Sprachen bereit. Genutzt wurde bei der Entwicklung ein Low-Code-Ansatz für flexible und effiziente Prozess-Automatisierung. Die Lösung für Kundenkommunikation ermöglicht durchgängige Workflows dank Integration in bestehende Systeme.

In Partnerschaft mit Parloa bietet die Deutsche Telekom ab sofort die „Parloa AI Agent Management Platform” an. Mit Sitz in Deutschland zählt Parloa zu einem der führenden Anbieter von KI-gestützten Lösungen für die Kundenkommunikation. Die Plattform unterstützt Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Kundenkontakten, den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu optimieren, etwa in den Bereichen Versicherungen, Handel oder Touristik. Mit sprachbasierten Dialogsystemen können Anfragen vollständig bearbeitet werden. Unternehmen können ihren Service ohne erhöhten Personaleinsatz und steigende Personalkosten auf mehr Anfragen ausweiten und die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern.

Kundenkommunikation für nachhaltige Wettbewerbsvorteile

Mit Parloa können Unternehmen KI-Agenten nutzen, die rund um die Uhr Kundenanliegen bearbeiten und komplexe Anfragen bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten – kanalübergreifend, mehrsprachig und datenschutzkonform. Kunden erleben für ihre Anliegen auch bei hohem Anfrage-Aufkommen eine einheitliche und hochwertige Service-Qualität. Gleichzeitig entlastet die KI Mitarbeiter bei der Kundenkommunikation, indem sie Anfragen vorqualifiziert und einfache Aufgaben eigenständig bearbeitet.

Darüber hinaus liefert sie den Berater als „Zuhörer“ automatisch kontextbezogene Infos anhand von FAQs der jeweiligen Unternehmen. KI-Agenten können typische Aufgaben im Kundenservice automatisiert selbständig übernehmen: Lieferstatus abfragen, Kundendaten aktualisieren, den Termin für eine Wartung vereinbaren oder eine Störung melden: All das wird für Kunden künftig schnell und einfach im Dialog mit der KI möglich sein. Die Services der Telekom umfassen Schulungen bis hin zur reibungslosen Einbindung in bestehende Unternehmensprozesse.

Kundenkommunikation: Vom Pilotprojekt zur Service-Revolution

Malte Kosub, CEO und Mitbegründer von Parloa, erklärt: „Wir erleben eine neue Ära der Kundenkommunikation. Modular aufgebaute, hochgradig personalisierte KI-Agenten, mit denen Kunden interaktiv sprechen und chatten können und die menschlichen Berater repetitive Aufgaben abnehmen, werden bald zu einer Standardfunktion überall dort, wo Kunden und Marken aufeinandertreffen. Sie sorgen für eine überzeugende Gesprächsqualität und betreuen Verbraucher durchgängig.“

Modular aufgebaute, hochgradig personalisierte KI-Agenten werden bald zu einer Standardfunktion überall dort, wo Kunden und Marken aufeinandertreffen.

Malte Kosub, Parloa

Klaus Werner Geschäftsführer Geschäftskunden Telekom Deutschland, ergänzt: „KI bietet enorme Chancen, besonders im Kundenservice. Gemeinsam mit Parloa ermöglichen wir Unternehmen, zunächst kleine, wertschöpfende Anwendungsfälle umzusetzen und diese schrittweise zu erweitern, um daraus erfolgreiche große, transformative Lösungen zu entwickeln.“

Skalierbare, benutzerfreundliche Plattform „Made in Germany“

Parloa baut konsequent auf generative künstliche Intelligenz und setzt dabei auf menschenähnliche Interaktion: Die AI Agents von Parloa überzeugen durch ihren programmierbaren, natürlichen Konversationsstil. Das System liefert Echtzeitübersetzungen und sorgt mit einer Omnichannel-Plattform für eine konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg darunter Mail, Messenger, Webchat und Telefon. Mit einem baukastenähnlichen Low-Code-Frontend können Unternehmen ihre Automatisierungen für die Telefonie einfach erstellen und verwalten. Tiefgreifende Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

Für einen reibungslosen Workflow lässt sich die Lösung in die bestehende Infrastruktur für Telekommunikation nahtlos integrieren, an interne Datenbanken oder Systeme wie CRM und ERP anbinden. Die Analyse der geführten Dialoge ermöglicht eine kontinuierliche, datenbasierte Optimierung des Kundenservices. Parloa hat ihre skalierbare, cloudbasierte Plattform in Deutschland entwickelt und erfüllt alle europäischen Datenschutz- und Sicherheitsstandards.

Die Lösung von Parloa richtet sich an Unternehmen und ermöglicht die automatisierte Bearbeitung inklusive Erledigung von Kundenanliegen. Auf dem Mobile World Congress in Barcelona (3. bis 5. März 2026) stellt die Deutsche Telekom ihren „Magenta AI Call Assistant“ für Endkunden vor. Seine Services werden aus dem Netz direkt in Telefonate integriert. So bietet er individuelle Unterstützung wie Übersetzungen, Protokollierung oder Kalenderführung, ohne zusätzliche Anwendungen auf dem Gerät.

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