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Customer Experience Medallia: Gartner zeichnet CX-Anbieter als Leader aus

Quelle: Pressemitteilung 2 min Lesedauer

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Esker Software Entwicklungs-und Vertrieb

Medallia, Anbieter für Customer und Enterprise Experience Management, wurde im Gartner-Report „Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms“ im dritten Jahr in Folge als Leader eingestuft. Laut dem Bericht zeichnet sich Medallia durch seine Innovationen aus, die anspruchsvolle Automatisierungen, Workflows und Videoanalysen ermöglichen.

(Bild: photon_photo/Adobe Stock)
(Bild: photon_photo/Adobe Stock)

Gerhard Raffling, Vice President NCEE bei Medallia Inc., erklärt: „Wir sind stolz darauf im Gartner-Report „Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms“ als Leader eingestuft zu werden. Medallia hat in den letzten zwei Jahren mehr als 750 Millionen US-Dollar investiert, um das Kernangebot an Voice-of-the-Customer-Produkten zu stärken. Gleichzeitig wurden die generativen KI-Fähigkeiten erweitert, um Marken dabei zu unterstützen, nicht nur Daten und Analysen zu betrachten, sondern personalisierte Erlebnisse in Echtzeit im großen Maßstab zu liefern. Damit sind unsere Kunden in der Lage, den Unterschied zwischen wenig interessanten Daten und den Daten, die wirklich wichtig für die Verbesserung von Erfahrungen sind, leichter zu verstehen.“

Medallia erhält Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms

Medallia erhielt zudem im Gartner-Report "Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms" die höchsten Bewertungen in den folgenden vier Anwendungsbereichen : gesamte Kundenerfahrung, Markenwahrnehmung & Digital Journey, Umsatzwachstum sowie Kundenservice & Kundenbindung. Die Untersuchung der Critical Capabilities ergänzt einen Magic Quadrant von Gartner, indem sie einen tieferen Einblick in die Produkt- und Serviceangebote der Anbieter ermöglicht. So wird aufgezeigt, welche Angebote am besten für verschiedene Anwendungsfälle geeignet sind.

„Wir glauben, dass der Wettbewerb um Kundenbindung und -loyalität noch nie so groß war wie heute. Medallias einheitliche, unternehmenstaugliche Plattform ist nachweislich in der Lage, den positiven Return-on-Investment von Kundenkampagnen in großen und komplexen Unternehmen zu messen und zu liefern. Unser 20-jähriges Engagement, Silos im Unternehmen aufzubrechen, um Teams entlang der gesamten Customer Journey zu befähigen, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum zu beeinflussen, ist ein klares Alleinstellungsmerkmal in der CX-Branche“, kommentiert Yves Boucsein, Area Vice President Solutions Consulting Europa bei Medallia.

Medallia Inc. ist Lösungsanbieter in den Bereichen Kunden-, Mitarbeiter-, Verbraucher- und Patientenerfahrung. Als Enterprise-Erfahrungsplattform ist die Medallia Experience Cloud das entscheidende System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert ausrichtet. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen über Interaktionen, einschließlich aller Voice-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmensnachrichten-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologie der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, um automatisch prädiktive Einblicke aufzudecken, die zu wirkungsvollen Geschäftsaktionen und Ergebnisse führen.

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