Unternehmensstrategie Nfon Next 2027: Integration von KI in die Business-Kommunikation

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Nfon setzt mit seiner Unternehmensstrategie NFon Next 2027 auf die duale Transformation und die KI-gestützte Kommunikation mit dem neuen Intelligent Assistant. Außerdem will der Anbieter für integrierte Business-Kommunikation die Entwicklungskapazitäten mit einem neuen Standort in der Republik Kosovo erweitern.

Der Anbieter für integrierte Business-Kommunikation hat jetzt die wichtigsten Entwicklungen seiner Unternehmensstrategie Nfon Next 2027 vorgestellt. Im Fokus stehen hierbei der Ausbau der „AI & Innovation Organisation“, die nahtlose Integration von KI-Funktionen in die Cloud-Kommunikationsplattform sowie die Erweiterung internationaler Standorte, die Nfon als Schlüsselbereiche der dualen Transformation betrachtet.

Patrik Heider, Chief Executive Officer der Nfon AG, bringt die Vision auf den Punkt: „Wir denken Businesskommunikation neu, inspirieren und verbinden Menschen, um gemeinsam nachhaltig zu wachsen – das ist unser Leitgedanke. Mit Nfon Next 2027 werden wir die Business-Kommunikation in eine neue Dimension überführen und setzen dabei auf zwei entscheidende Hebel: Zum einen optimieren wir unser Core-Business, um Effizienz und Rentabilität weiter zu steigern. Zum anderen treiben wir mit künstlicher Intelligenz gezielt Innovationen voran, die neue Marktpotenziale erschließen und unser Portfolio strategisch erweitern. So erfüllen wir unsere Mission, nachhaltiges profitables Wachstum zu sichern – schneller und stärker als der Wettbewerb.“

Nfon will diesen Weg konsequent und erfolgreich weitergehen und als einer der führenden Anbieter im Markt die Zukunft der Business-Kommunikation gestalten. Das Unternehmen setzt auf operative Exzellenz, Automatisierung von Geschäftsprozessen und eine optimierte Kundenerfahrung, um sich als Marktführer in der KI-gestützten Business-Kommunikation zu etablieren.

Nfon AI & Innovation: eine neue Ära der Innovation

Künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen nicht nur, Prozesse zu optimieren und Innovationen voranzutreiben, sondern auch, agiler zu handeln, Wettbewerbsvorteile auszubauen und sich in einer zunehmend vernetzten Welt zukunftsfähig aufzustellen. Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation der Nfon AG, erklärt: „Je präziser wir die Anforderungen unserer Kunden verstehen, desto besser können wir unsere Lösungen weiterentwickeln und damit als Anbieter von KI-basierter Businesskommunikation einen echten Unterschied machen. Zentrale Punkte für Unternehmen, die unsere Lösungen anwenden, sind die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Steigerung von Effizienz und Produktivität sowie die Stärkung smarter Entscheidungsprozesse.“

Ein wichtiger Meilenstein auf diesem Weg waren die Übernahme des KI-Entwicklers botario im August 2024 sowie der Ausbau der AI & Innovation Organisation, die jetzt das KI-Kompetenzzentrum des Unternehmens umfasst. Jana Richter berichtet: „Die Überführung in die AI & Innovation Organisation ermöglicht es uns, unsere technologische Entwicklung auf das nächste Level zu heben – damit läuten wir eine neue Ära ein.“

So hat Nfon einen nachhaltigen Innovationskreislauf entwickelt, der alle entscheidenden Phasen vereint: von der ersten Idee und Konzeption über Data Science und Engineering bis hin zur Implementierung und praktischen Nutzung. „Diese ganzheitliche Verzahnung stellt sicher, dass Innovation nicht nur Theorie bleibt, sondern als greifbarer Fortschritt direkt in den Arbeitsalltag der Kunden einfließt. Wir erweitern unsere Teams in der AI & Innovation Organisation kontinuierlich – aus Ideen werden echte Lösungen. Wir schaffen ein leistungsstarkes Innovationsportfolio, das einen bedeutenden Mehrwert bietet“, so Jana Richter.

Nfon Intelligent Assistant: KI-gestützte Kommunikation für die digitale Zukunft

Die schrittweise Integration von KI in bestehende Produkte sowie die Entwicklung flexibel einsetzbarer Lösungen sind essenziell, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Marktposition von Nfon nachhaltig zu stärken. Mit dem Intelligent Assistant setzen Nfon und botario neue Maßstäbe in der Businesskommunikation: Unternehmen können sich intelligenter verbinden, effizienter kommunizieren und nachhaltiger wachsen. KI-gestützte Funktionen in den drei Portfoliokategorien Business Telephony, Intelligent Assistant und Customer Engagement transformieren die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren. Sie optimieren Prozesse, steigern die Personalisierung und sorgen für maximale Flexibilität.

Dank ihrer Skalierbarkeit passen sich die Lösungen dynamisch den Anforderungen an und entwickeln sich kontinuierlich mit den Marktentwicklungen weiter. Jana Richter: „Wir entwickeln nicht nur moderne Technologie, sondern geben unseren Kunden die Zuversicht, auf Lösungen zu vertrauen, die sie sicher und erfolgreich in die digitale Zukunft begleiten. Innovation, Verlässlichkeit und Verantwortung sind Werte, die in unsere KI-gestützten Business-Kommunikationslösungen einfließen, denn made in Germany steht für mehr als nur Qualität.“

Erstmals wird auf der Nfon-Website der KI-gestützte Chatbot Nia eingeführt. Ab heute ist der intelligente Assistent verfügbar, um Besuchern schnelle, präzise Informationen zu liefern und ihnen bei ihren Anliegen sofort weiterzuhelfen. Nia sorgt dafür, dass Nutzer jederzeit eine direkte Unterstützung erhalten – rund um die Uhr und ohne lange Wartezeiten. „Nia ist ein sachkundiger Assistent, der nicht nur rasch Antworten liefert, sondern den Nutzern auch das Vertrauen vermittelt, dass ihre Fragen kompetent und effizient beantwortet werden“, so Jana Richter. Nia ist ab sofort auch für die Partnerlandschaft im Partnerportal verfügbar.

KI in der Cloud-Telefonie: Einführung von Voice Mail Transcription

Außerdem erweitert Nfon seine Cloud-Kommunikationsplattform um die erste KI-gestützte Funktion: Voice Mail Transcription. Der für März 2025 geplante Release ist der erste Schritt einer Reihe von geplanten KI-Integrationen in die Cloud-Telefonie. Mit der neuen Funktion können Unternehmen Voicemails schnell und effizient transkribieren lassen, ohne das gesamte Audio anhören zu müssen. Die Transkripte werden auch per E-Mail versendet, eine einfache Verwaltung und schnelle Informationsaufnahme werden ermöglicht. Die Funktion wird sowohl in der Web- und Desktopanwendung als auch in der mobilen App verfügbar sein. Weitere KI-basierte Features sind bereits für 2025 geplant, darunter Call Transcription und Call Summarisation, die die Kommunikation weiter optimieren und die Nutzererfahrung verbessern sollen.

Customer Engagement mit innovativen KI-Funktionen

Die Reise geht weiter: Bereits seit Anfang 2024 beweist Nfon mit CC Hub eine starke KI-Kompetenz. Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung wird kontinuierlich mit KI-Funktionen erweitert, wobei der Fokus auf intelligenter Automatisierung, höherer Produktivität für Agenten und optimierten Prozessen liegt. Aktuelle Neuerungen sind beispielsweise die einheitliche Benutzeroberfläche für Chat- und Voicebot sowie KI-gestützte Statistiken.

Für 2025 sind weitere Innovationen in Vorbereitung, darunter eine automatisierte Analyse von E-Mail-Anhängen, intelligentes Routing für effizientere Kundenkommunikation sowie die Integration von Large Language Models in die Bot-Workflows und eine Modernisierung des Look and Feels. Auch die kontinuierliche Weiterentwicklung in der Portfoliokategorie Customer Engagement zeigt, dass Nfon mit seinem führenden Angebot in der KI-gestützten Businesskommunikation zukunftsweisende Impulse setzt.

Nfon gründet neuen Hub in der Republik Kosovo

Nfon setzt seinen Wachstumskurs fort und eröffnet im April 2025 einen neuen Standort in der Republik Kosovo – ein strategisch bedeutender Schritt, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig ausbaut. „Mit unserem neuen Hub in Pristina setzen wir ein starkes Zeichen für die Zukunft. Die Region bietet nicht nur einen wachsenden Pool an hoch qualifizierten IT- und Softwareentwicklungs-Talenten, sondern entwickelt sich zu einem bedeutenden Technologie-Hub mit einem starken Ökosystem“, berichtet Andreas Wesselmann, Chief Technology Officer der Nfon AG. „Dies bietet uns die Möglichkeit, zusätzliche hoch qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen, die mit ihrem Know-how und ihrer Kreativität maßgeblich zur Weiterentwicklung innovativer Lösungen beitragen.“ Bis Ende 2025 plant Nfon die Einstellung von 30 neuen Mitarbeitern für das Team in Pristina, unter anderem für die Bereiche R&D, Finance und HR.

Large Language Models

GenAI: Größere Sprachmodelle sind nicht immer besser