Servicebetrieb Service Management: Monday.com startet KI-basierte Plattform

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monday.com hat jetzt die Plattform monday service von der Beta-Phase in die allgemeine Verfügbarkeit überführt. Die KI-betriebene Enterprise-Service-Management-Plattform unterstützt Service-Teams dabei, optimale Support-Dienstleistungen erbringen zu können.

Mit intelligenten Automatisierungen, die die Schubkraft von KI nutzen, ist monday service ein One-Stop-Shop für den Servicebetrieb. Das Produkt wurde entwickelt, um die Arbeitsabläufe von unterschiedlichen Abteilungen wie IT, Business und Service zu zentralisieren und zu vereinheitlichen, damit sich die Service-Mitarbeiter auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können. Die Plattform vereinfacht die Zusammenarbeit und beschleunigt Lösungen, indem Anfragen, Vorfälle, Projekte und Geschäftsdaten auf einer einzigen Plattform zusammengeführt werden und die Effizienz im Service Management gesteigert wird, ohne mehr Ressourcen einsetzen zu müssen.

Außerdem gibt monday service den Unternehmen die Möglichkeit, ihre Nutzung auf externe Kunden- und Lieferantenanfragen auszuweiten, um die Arbeitsabläufe der Abteilungen nahtlos miteinander zu verbinden. Als viertes Produktangebot von monday.com hat monday service seinen Wert für die Kunden bewiesen und ist bereits jetzt das Produkt mit dem höchsten jährlichen Auftragswert des Unternehmens.

Service Management: Beschleunigung sämtlicher Arbeitsabläufe

„Service-Teams standen bisher vor der Herausforderung, Probleme reaktiv zu lösen und Tickets zu bearbeiten, während sie gleichzeitig manuelle Arbeitsabläufe und unzusammenhängende Systeme bedienen mussten. Mit der intuitiven Plattform von monday service können Service-Abteilungen jetzt ihre Abläufe von A bis Z beschleunigen und operative Probleme proaktiv angehen", erklärt Daniel Lereya, Chief Product and Technology Officer bei monday.com. „monday service ist eine Erweiterung unserer Work-OS-Plattform und unterstreicht angesichts des anhaltenden Trends zur Software-Konsolidierung den Wert, den monday.com für unsere Kunden hat, da die Plattform leicht angepasst werden kann, um von mehreren, unterschiedlichen Abteilungen einer Organisation für das Service Management genutzt werden zu können.“

Pierre Berlin, GM EMEA bei monday.com, ergänzt: „In der EMEA-Region beobachten wir, dass Unternehmen ständig bestrebt sind, ihren Ansatz für das Servicemanagement zu nutzen und zu verbessern - und zwar nicht nur als Back-Office-Funktion, sondern als entscheidenden Faktor für den Geschäftserfolg. monday.com stellt den traditionellen Betrieb im Kundenservice auf den Kopf, indem es den Teams die Möglichkeit gibt, ihre Arbeitsabläufe proaktiv zu gestalten. Es geht darum, eine agilere, kundenorientierte Arbeitsweise zu schaffen.

Mit KI als Kernstück ermöglicht monday service Unternehmen aller Branchen, Silos aufzubrechen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und ein besseres Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen. In nur kurzer Zeit hat monday service bereits Hunderttausende von Tickets gelöst. Dabei steuert die KI-gesteuerte Wissensengine die tatsächliche Auswirkung eines intelligenteren, vernetzten Ansatzes im Servicemanagement. Wir freuen uns darauf, in der EMEA-Region und weltweit an der Spitze dieses Trends zu stehen.“

Besondere Leistungen durch KI-unterstütztes Service Management

Seit dem Launch im Januar 2024 hat monday service die Lösung von über 215.000 Tickets ermöglicht und damit seinen bedeutenden Mehrwert für Unternehmen weltweit demonstriert. monday service wurde entwickelt, damit Organisationen in gestrafften Abläufen außergewöhnliche Leistungen im Service Management erbringen können. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• KI-unterstützte Ticketlösung: Tickets und Vorfälle können durch KI-Kundenbetreuer bearbeitet werden, die sofort einsatzbereit sind, da sie Wissensdatenbanken auf Basis der Ticket-Historie nutzen. Dadurch haben die Servicemitarbeiter mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.
   

• Automatische Ticket-Klassifizierung und intelligentes Ticket-Routing: Die KI kennzeichnet Tickets automatisch nach Typ, Dringlichkeit, Stimmung, Abteilung und mehr, um eingehende Tickets genau zu priorisieren. Dadurch wird die Bearbeitung von Tickets beschleunigt und die manuelle Arbeit reduziert, da sie automatisch dem zuständigen Kundenbetreuer bzw. Team zugewiesen werden.

• Servicetrends immer einen Schritt voraus: Mit den umfassenden Dashboards von monday service können Serviceteams ihre gesamte Leistung im Service Management überwachen, um Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, und Bereiche mit Verbesserungsbedarf auszumachen. Diese Echtzeit-Einblicke in Ticket-Trends, die Serviceleistung und organisatorische Anforderungen ermöglichen bessere und schnellere Entscheidungen. 

• Gestraffte und vernetzte Abläufe: Durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform fördert monday service eine bessere Zusammenarbeit und eine größere abteilungsübergreifende Effizienz, indem die Ticketbearbeitung mit Projekten, Unternehmensdaten, Teams und Geschäftsprozessen verbunden wird.

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  Stand: 16.12.2025

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• Ressourcen sparen: Die intuitive No-Code-Plattform monday service macht kostspielige Software-Implementierung, Entwicklung und umfangreiche Schulungen überflüssig und erlaubt den Kunden, alles schnell anzupassen und zu skalieren, wenn es nötig ist. 

• Anpassbares Kundenportal: Das Portal fungiert als Servicezentrum des Unternehmens, in dem die Endnutzer auf Self-Service-Optionen zugreifen können, Tickets einreichen, den Status verfolgen und mit dem Kundenservice-Team kommunizieren können. Das Portal ist nahtlos mit dem Ticket-Board verbunden und lässt sich in wenigen Minuten einrichten.

Customer Service und Support

Customer Experience: Warum der Erfolg beim Kundenservice ausbleibt

Umsetzung einer neuen KI-Vision

monday.com im Februar 2025 seine neue KI-Vision angekündigt. Aufbauend auf der robusten Plattform wird sich die Strategie von monday.com auf drei Säulen konzentrieren, um die Vision von der Demokratisierung von Software schneller voranzutreiben: KI-Bausteine, Produkt-Booster und die digitale Arbeitskraft.

Das KI-Angebot von monday.com verschafft kleinen und mittelständischen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem es die Möglichkeit bietet, Geschäftsdynamiken zu verändern, ohne die Ressourcen zu erweitern. Großunternehmen und Konzerne können so ihre Prozesse beschleunigen, die durch Wachstum häufig verlangsamt werden. Außerdem soll der Ansatz von monday.com dazu führen, dass jeder Mitarbeiter ein Mitentwickler von KI wird, unabhängig von seinen technischen Fähigkeiten, da die Technologie ganz einfach in die Arbeitsabläufe integriert werden kann.

Daniel Lereya, Chief Product and Technology Officer bei monday.com, kommentiert: „Menschen nehmen Produkte an, keine Technologien, und genau da setzt monday.com an. Indem wir Intelligenz in die Produkte einbetten, die unsere Kunden bereits kennen, nutzen und lieben, wird KI unsere Mission vorantreiben, die Leistungsfähigkeit von Software zu demokratisieren. Bei unserer KI-Vision geht es nicht nur darum, neue Funktionen auf den Markt zu bringen, sondern auch darum, neu zu definieren, wie Arbeit erledigt wird, unendliche Möglichkeiten zu erschließen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, zu skalieren wie nie zuvor. Die Mehrheit unserer Kunden kommt aus Nicht-Tech-Branchen und erwarten von uns, dass wir sie durch die KI-Transformation führen. Unsere Produktisierung von KI sorgt dafür, dass die Intelligenz unseren Kunden dient und nicht umgekehrt.“

Drei Säulen der KI-Vision

Im Mittelpunkt von der KI-Vision von monday.com stehen drei Grundpfeiler, die die Arbeitsweise von Teams vereinfachen und verbessern sollen:

KI-Bausteine: Durch die modularen, anpassbaren KI-Aktionen von monday.com können Kunden in neuen und bestehenden Workflows KI nutzen, ohne dass technisches Fachwissen nötig ist. Kunden können erweiterte Funktionen nutzen wie „Kategorisieren“, „Extrahieren“ und andere KI-gestützte Aktionen, um Daten zu analysieren, Muster zu erkennen und die Entscheidungsfindung mit nur wenigen Klicks zu verbessern.

Produkt-Power-ups: KI-Funktionen werden nahtlos in die monday.com Produktsuite integriert, um Kunden bei der Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen zu unterstützen. Von Ressourcenmanagement und prädiktivem Risikomanagement bis hin zur Automatisierung von CRM-Daten und der Lösung von Service-Tickets in Echtzeit – mit diesen Funktionen gelingt es Teams, schnellere Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.

Digitale Arbeitskraft: Ein skalierbares, KI-gestütztes Team von Kundenbetreuern, die rund um die Uhr arbeiten können. Diese spezialisierten digitalen Mitarbeiter werden Aufgaben übernehmen wie die Analyse von Projektrisiken, das Lösen von festgefahrenen Verkaufsgeschäften und das Erkennen von wiederkehrenden Problemen im Kundenservice. Im März will monday.com seinen ersten KI-Kundenbetreuer, monday Expert, auf den Markt bringen. Dieser Kundenbetreuer soll beim Onboarding neuer Benutzer auf der Plattform helfen, sie bei der Durchführung bestimmter Aktionen für verschiedene Produkte unterstützen und Aufgaben für die Benutzer übernehmen.