Kundenakquise ServiceCenter: Die Erreichbarkeit im Vertrieb verbessern

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Matelso aus Kaiserslautern hat jetzt das neue matelso ServiceCenter gestartet. Damit können mittelständische Unternehmen sicherstellen, dass jeder eingehende Anruf direkt angenommen wird – von individuell geschulten ServiceCenter-Mitarbeitern bei matelso.

Mit dem neuen ServiceCenter von matelso gehen Unternehmen keine potenziellen Kunden mehr verloren. Außerdem stehen dem Vertrieb wertvolle Daten über Qualität und Inhalte der Telefonate (Leads) zur Verfügung, um eine effiziente Nachverfolgung der potenziellen Kunden deutlich erfolgreicher zu machen – was zu mehr Abschlüssen führt. 

Die Ergebnisse der aktuellen Studie zu Lead Management von matelso decken erheblichen Nachholbedarf bei der Erreichbarkeit auf: Deutsche Mittelständler lassen im Schnitt 26 Prozent der eingehenden Anrufe liegen. So werden Kontaktversuche potenzieller Kunden gar nicht oder nicht schnell genug beantwortet. Dieser Mangel an Erreichbarkeit verursacht, dass Interessenten zur Konkurrenz abwandern und kostet somit wertvolles Umsatzpotenzial – und damit bares Geld.

ServiceCenter übernimmt Anrufe von Kunden

Die Idee hinter der neuen Dienstleistung ist schnell erklärt: Das matelso ServiceCenter übernimmt eingehende Anrufe, wenn diese im Unternehmen nicht rechtzeitig angenommen werden. Geschulte Mitarbeiter bei matelso führen das Gespräch anhand eines individuell abgestimmten Fragebogens, erfassen relevante Vertriebsdaten und übermitteln sie per E-Mail, direkt ins CRM des Unternehmens oder automatisiert in Tabellen. So stehen dem Vertrieb alle wichtigen Informationen sofort an gewünschter Stelle zur Verfügung. Optional kann auch ein Chat in das ServiceCenter integriert werden.

„Gerade mittelständische Unternehmen geben für die Lead-Generierung über Paid Search- und Display-Ads massiv Geld aus – im Schnitt sind das rund 70 Euro pro Lead. Daher bin ich immer wieder erstaunt, wie viel Marketingbudget aufgrund einer mangelnden Erreichbarkeit verschwendet wird. Alleine auf unsere Kunden heruntergebrochen, sind das jährlich über 136 Millionen Euro. Das kann sich niemand mehr leisten“, erläutert Frank G. Froux, CEO und Gründer von matelso. „Mit dem ServiceCenter bieten wir eine einfache und sich schnell amortisierende Dienstleistung an, die eine 100-prozentige Erreichbarkeit des Vertriebs garantiert und das Sales-Potenzial maximiert. Und das mit möglichst wenig Aufwand für unsere Kunden.“

Wie das das matelso ServiceCenter funktioniert

Das matelso ServiceCenter sorgt für eine 100-prozentige Erreichbarkeit, so dass keine telefonische Anfrage und kein Chat mehr verloren gehen. Unternehmen liefern lediglich ein Briefing und erstellen gemeinsam mit matelso individuelle Gesprächsleitfäden. „Mehr müssen unsere Kunden tatsächlich nicht machen. Bereitstellung und Schulung des ServiceCenter-Personals übernehmen wir dann“, sagt Frank G. Froux. Zudem stellt matelso die technische Infrastruktur bereit, um das Routing der eingehenden Anrufe sicherzustellen und alle erfassten Daten nahtlos an den Kunden zu übertragen.

Dass dieses Geschäftsmodell funktioniert, hat das ServiceCenter bereits in der Praxis bewiesen. So setzt der Omergy den Service bereits erfolgreich ein, wie CEO Simone Baade-Doerfner bestätigt: „Wir haben die Zusammenarbeit mit dem matelso ServiceCenter 2024 gestartet, um die Erreichbarkeit unserer Kundinnen und Kunden nachhaltig zu verbessern. Unser Ziel ist es, dass 100 Prozent aller eingehenden Anrufe auch tatsächlich angenommen werden. matelso ist der ideale Partner für unser Projekt. Gemeinsam werden wir den Service für unsere Kundinnen und Kunden kontinuierlich ausbauen.“

Die matelso GmbH ist Anbieter von MarTech-Lösungen und -Plattformen für Multichannel Communication, Lead Management, Call Tracking sowie Online- und Digital Marketing. So können Unternehmen, effizientere und bessere Sales-, Customer Care-, Entscheidungs- sowie Lead Management-Prozesse aufzusetzen – mit Hilfe schlüsselfertiger und Cloud-basierter Technologie.

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