Servicequalität: Digitale Transformation trifft auf Campusalltag

Serviceplattformen Servicequalität: Digitale Transformation trifft auf Campusalltag

14.10.2025 Ein Gastbeitrag von Simon Hayward 3 min Lesedauer

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Die Welt der Hochschulen hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Die Anforderungen an Studierende und Mitarbeiter sind gewachsen, die Zahl der zu bewältigenden Aufgaben gestiegen und die Erwartungen an die Servicequalität haben ein neues Niveau erreicht.

Ob es um die Einschreibung geht, den Zugang zu IT-Ressourcen, die Verwaltung von Prüfungen oder die Unterstützung bei finanziellen und organisatorischen Fragen – jeder Kontaktpunkt muss heute reibungslos, schnell und möglichst personalisiert ablaufen. Doch die Realität sieht oft anders aus: Viele Hochschulen arbeiten noch mit veralteten Strukturen, mehreren nicht vernetzten Systemen und einem hohen Maß an manuellen Prozessen. Das führt zu langsamen Reaktionszeiten, erhöhtem Arbeitsaufwand und einer Servicequalität, die weder Studierende noch Mitarbeiter zufriedenstellt.

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Stand: 16.12.2025

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