Management Freshworks ernennt Ian Tickle zum neuen CGFO

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Ian Tickle übernimmt bei Freshworks die Rolle des Chief of Global Field Operations (CGFO) jetzt dauerhaft, nachdem er sie zuvor vorläufig ausgeübt hatte. Mit rund 30 Jahren Erfahrung im internationalen Vertrieb soll er das weitere Wachstum des Unternehmens vorantreiben.

Freshworks Inc. hat Ian Tickle zum Chief of Global Field Operations ernannt. Tickle hatte die Rolle bereits seit April 2025 übergangsweise übernommen und bleibt weiterhin Senior Vice President und General Manager of International Sales. Künftig übernimmt er die Position dauerhaft, um das auf Wachstum ausgerichtete Geschäft durch neue Abschlüsse und den weltweiten Ausbau der Kundenbasis weiter voranzutreiben.

Ian Tickle ist seit einem Jahr bei Freshworks und verfügt über umfassende internationale Führungserfahrung im Bereich Unternehmenssoftware. Zuvor war er unter anderem President und Chief Revenue Officer bei Domo sowie Vice President EMEA für SaaS-Lösungen bei Oracle. Im Lauf seiner Karriere hat er seine Kompetenz beim Ausbau globaler Vertriebsstrukturen, der Umsatzsteigerung in stark umkämpften Märkten und bei der Steuerung von Transformationsprozessen vielfach unter Beweis gestellt.

Steigende Nachfrage nach Service-Software von Freshworks

Dennis Woodside, CEO und President von Freshworks, erklärt: „Seit seinem Einstieg bei uns hat sich Ian Tickle als starke Führungspersönlichkeit mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden erwiesen, die unternehmensweit daran arbeitet, spürbare Ergebnisse für unsere Nutzer, Teams und das gesamte Unternehmen zu erzielen. Er hat in kurzer Zeit viel bewegt. Ich bin zuversichtlich, dass diese Dynamik unter seiner Führung anhält, während die Nachfrage nach unserer einfach zu bedienenden IT- und Customer-Service-Software weiter steigt.“

Im ersten Quartal 2025 spielte Ian Tickle eine zentrale Rolle dabei, das starke Ergebnis des Teams zu ermöglichen. Freshworks steigerte den Umsatz im Jahresvergleich um 19 Prozent auf 196,3 Millionen US-Dollar. Die operative Cashflow-Marge lag bei 30 Prozent, die bereinigte Free-Cashflow-Marge bei 28 Prozent. In seiner neuen Rolle berichtet Tickle weiterhin direkt an CEO Dennis Woodside und bleibt Teil des Managementteams. Er arbeitet vom Londoner Büro aus, das ihm eine strategisch günstige Position bietet, um die globale Präsenz und Reichweite von Freshworks weiter zu stärken.

Großes Potenzial für den weltweiten Außendienst

Ian Tickle, Chief of Global Field Operations bei Freshworks, kommentiert: „Ich freue mich, diese Aufgabe dauerhaft zu übernehmen, und sehe großes Potenzial für unseren weltweiten Außendienst. Von Anfang an ging es mir darum, ein starkes Team aufzubauen, das bereichsübergreifend zusammenarbeitet und spürbare Ergebnisse für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und das Unternehmen liefert. In meiner neuen Funktion kann ich diesen Beitrag weiter ausbauen und eng an den Anforderungen unserer internationalen Märkte bleiben.“

Freshworks Inc. entwickelt Customer-Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse ermöglicht. Die Lösungen sind leistungsstark, leicht zugänglich und bieten schnellen Mehrwert. Mit dem People-first KI-Ansatz werden Teams dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten und die Produktivität in Unternehmen zu steigern. Weltweit nutzen mehr als 72.000 Unternehmen die Lösungen von Freshworks, um ihre Serviceprozesse zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

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