Performance von KI KI-Agenten: Erste Lösung zur Messung ihrer Performance

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Pendo hat jetzt erstmals eine Lösung zur Messung der Performance von KI-Agenten präsentiert. Mit der Analyselösung können Unternehmen die Leistung ihrer KI-Agenten messen, ähnlich wie die ihrer Mitarbeiter.

Pendo hat jetzt die neue Lösung Agent Analytics vorgestellt. Mit dieser erhalten Unternehmen erstmals einen Überblick zur Leistung ihrer KI-Agenten. Die Lösung Agent Analytics lässt sich auf zwei leistungsstarke Arten nutzen: Um die Performance ihrer „digitalen Mitarbeiter“ so wie die ihrer menschlichen Angestellten zu messen und um die Akzeptanz ihrer Agenten-Lösungen sowie die ihrer SaaS-Anwendungen zu analysieren.

Da KI-Agenten in Unternehmen zunehmend zum Bestandteil von Organigrammen und Produkt-Roadmaps werden, sind Systeme erforderlich, um zu verstehen, wie diese Agenten arbeiten und um ihre Leistung optimieren zu können. IT-Teams müssen darauf vertrauen können, dass KI-Agenten gemäß der Compliance handeln und für höhere Produktivität sorgen. F&E-Teams wiederum müssen sicherstellen, dass KI-Agenten die Geschäftsergebnisse für Kunden verbessern. Gemäß dem Forrester-Bericht „Agentic AI Agents Are A Rare Sighting”: „Wir brauchen Transparenz, Datensicherheit und -schutz, Kontrolle und Leitplanken sowie fortschrittliches Monitoring, bevor wir eine breite Einführung von agentenbasierten Systemen sehen werden”.

Verhalten von KI-Agenten nachvollziehbar machen

Die Lösung Agent Analytics unterstützt diese Funktionen mit Metriken und Berichten, die das Verhalten von selbst entwickelten und KI-Agenten von Drittanbietern sowie die Nutzung konventioneller Software nachvollziehbar machen. Mit Pendo Agent Analytics können Unternehmen Fragen beantworten wie beispielsweise: „Werden meine Agenten genutzt – und wenn ja, wie häufig?”. „Welche Prompts werden verwendet?”. „Wie verhalten sich Benutzer nach einer KI-Interaktion auf meiner Plattform?”. Und schließlich: „Liefert dieser Agent einen Mehrwert?”. Pendo Agent Analytics bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Tracking des Benutzerverhaltens über verschiedene Agenten und konventionelle Software hinweg, um zu verstehen, wie sich Workflows verändern.
• Einblicke in das Verhalten der Benutzer vor und nach der Interaktion mit einem Agenten.
• Analyse von Konversationen mit Agenten, um Trends bei Prompts zu ermitteln.
• Erkennung nicht-konformer Verhaltensweisen
• Zuordnung der Nutzung von Agenten zur Fertigstellung von Aufgaben. Dies hilft Unternehmen dabei, den ROI von agentenbasierter KI zu messen.
• Gewährleistung von Sicherheit, Vertrauen und Kontrolle bei jedem einzelnen Schritt. Unternehmen können sich auf Monitoring- und Kontrollmechanismen auf Enterprise-Level verlassen und sich dadurch auf Innovation fokussieren.

Herausforderung der Optimierung von SaaS-Lösungen

„Der Wandel hin zu intelligenten Softwarelösungen vollzieht sich schneller, als wir es uns jemals hätten vorstellen können. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre SaaS-Anwendungen zu optimieren und gleichzeitig die Innovation im Bereich Agenten und KI voranzutreiben“, erklärt Todd Olson, CEO und Mitgründer von Pendo. „Ich bin stolz darauf, dass wir unsere Kunden auf ihrem Weg der Transformation unterstützen, ganz gleich, an welchem Punkt dieser Reise sie sich gerade befinden.“

Pendo hat das neue Angebot im Rahmen der ersten Pendomonium X-Veranstaltung in New York City vorgestellt, zusammen mit zahlreichen Produktaktualisierungen. Diese unterstützen Teams dabei, das Onboarding neuer Benutzer zu verbessern, den Erfolg der Anwender zu beschleunigen, Supportkosten zu senken, Upselling-Umsätze zu steigern und die Produktivität der Teams zu steigern. 

Wie Pendo jetzt meldete, ist die Software-Experience-Management-Plattform ab sofort auch in deutscher Sprache verfügbar. Damit erhalten deutschsprachigen Anwender eine noch personalisiertere und nahtlosere Erfahrung bei der Nutzung der Lösung. Mit ihr können Unternehmen ihre gesamten Software-Assets verwalten, wie Anwendungen, Desktop- und mobile Plattformen sowie SaaS-, KI- und Agentic-Software. Die Übersetzungsinitiative von Pendo verfolgt dabei zwei Ziele: Lokalisierung, um die Pendo-Plattform an spezifische Kulturen und Kontexte anzupassen, und Internationalisierung, um verschiedene Sprachen und Regionen zu unterstützen. Durch diesen Ansatz profitieren Nutzer überall auf der Welt von einer nahtlosen Produkterfahrung. 

Sebastian Fleischmann, Head of Pendo Deutschland, kommentiert: „Dass wir unsere Kunden in der DACH-Region jetzt in der Sprache unterstützen, die für sie zentrale Bedeutung hat, ist ein ganz entscheidender Schritt. Mit der Verfügbarkeit der Pendo-Plattform in deutscher Sprache unterstreichen wir unseren Ansatz, unseren Kunden in dieser Region eine personalisierte, passgenau auf sie zugeschnittene Benutzererfahrung zu bieten.“

Studie zur KI-Nutzung

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