Qualität von Kundensupport Kundensupport: Vertex erhält zum sechsten Mal HDI-Zertifizierung

Anbieter zum Thema

Vertex Germany GmbH

CADFEM Germany GmbH

xSuite Group GmbH

Softeq Development GmbH

Vertex hat zum sechsten Mal in Folge die HDI-Zertifizierung erhalten und ist damit einer der führenden Unternehmen beim Kundensupport für Steuertechnologie. Die HDI Support Center Certification ist ein offenes Standardprogramm zur Zertifizierung der Qualität von Supportcentern.

Vertex Inc., Anbieter von Steuertechnologie-Lösungen, hat zum sechsten Mal in Folge die HDI Support Center Certification erhalten. Diese prestigeträchtige Auszeichnung, die vom HDI, dem führenden globalen Anbieter von Zertifizierungs- und Beratungsdienstleistungen für Support-Center, verliehen wird, unterstreicht die anhaltende Fähigkeit von Vertex, kontinuierlich hervorragende Leistungen im Kundensupport zu erbringen. Als einziger Anbieter von Steuertechnologie, der diese Auszeichnung erhalten hat, untermauert Vertex sein anhaltendes Engagement für die Beibehaltung eines kundenorientierten Ansatzes als Grundpfeiler des Geschäftserfolgs.

Tara Gibb, Senior Director bei HDI, erklärt: „Ich gratuliere dem gesamten Vertex-Team zur Erlangung der HDI Support Center Certification. Als HDI-zertifiziertes Support-Center gehört Vertex zu einem erlesenen Kreis von Unternehmen, die sich für Innovation, Qualitätsabläufe, kontinuierliche Verbesserung, strategische Vision, ein positives Arbeitsumfeld und ein hohes Maß an Kundenservice einsetzen.“

Kundensupport: Vertex erreicht hohe Punktzahlen bei HDI-Zertifizierung

Kunden haben aktuell hohe Erwartungen an den Support. Laut einer Studie von McKinsey erwarten 71 Prozent der Kunden eine personalisierte Interaktion, und 76 Prozent dieser Kunden äußern sich frustriert, wenn sie diese nicht erhalten. Vertex erzielte in allen Kernbereichen des HDI Support Center Certification Programs – darunter Kundenzufriedenheit, Führung, Strategie und Leistung – hohe Punktzahlen, wobei die Bereiche Mitarbeiterzufriedenheit, Management und Führung besonders hervorstachen und den Erfolg bei der Unterstützung sowohl der Kunden- als auch der Mitarbeiterseite des Unternehmens verdeutlichten.

 „Wir sind fest davon überzeugt, dass Vertex durch die Förderung von Zusammenarbeit und Innovation innerhalb der Organisation in der Lage ist, diesen Vorteil an unsere Kunden weiterzugeben. Wir sehen die Zertifizierung von HDI als direkten Beweis für diese Bemühungen – ein Beweis, den wir aufrechterhalten und weiterentwickeln wollen“, berichtet Tanya Craig, VP Global Support bei Vertex.

„Wir bei Vertex sind stolz darauf, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, indem wir sie dort abholen, wo sie sich gerade befinden, und ihre Bedürfnisse proaktiv antizipieren und erfüllen“, sagt Craig. „Mit über 4000 Kunden weltweit und dem langjährigen Vertrauen von mehr als der Hälfte der Fortune-500-Unternehmen sind wir stolz darauf, diese HDI-Zertifizierung zu besitzen, und fühlen uns weiterhin der Benutzererfahrung als Teil unseres Wertesystems verpflichtet. Wir wissen, dass dies mit einem unübertroffenen Kundensupport beginnt und dass wir so agieren müssen, als wären wir eine Erweiterung des Kundenteams.“

Zertifizierung der Qualität von Kundensupport-Centern

Das im Jahr 2000 eingeführte HDI Support Center Certification Program ist das einzige offene Branchenstandardprogramm zur Zertifizierung der Qualität von Kundensupport-Centern. Die HDI Support Center Certification soll die Effektivität der Support-Service-Branche und der Support-Organisationen durch die Bereitstellung eines weltweit anerkannten Branchenstandards und eines begleitenden Zertifizierungsprogramms verbessern. Die Bewertung basiert auf einer Reihe von Aktivitäten, deren vier Reifegrade zur Bewertung des Support-Centers herangezogen wurden. Vertex hat diese Bewertung erfolgreich abgeschlossen und damit seine Zertifizierung erhalten.

Elektronische Rechnungsstellung

E-Invoicing: Vertex kündigt Übernahme von ecosio an

Vertex, Inc. ist Anbieter von Lösungen für indirekte Steuern. Das Unternehmen stellt eine zuverlässige Steuertechnologie bereit, mit der Unternehmen mit Zuversicht Transaktionen durchführen, Vorschriften einhalten und wachsen können. Vertex bietet branchenspezifische Lösungen für die wichtigsten Bereiche der indirekten Besteuerung, einschließlich Umsatzsteuer, Verbrauchssteuer, Mehrwertsteuer und Lohnsteuer.

HDI unterstützt Tech-Support- und Servicemanagement-Teams dabei, ihre Strategie und Abläufe durch optimierte Servicebereitstellung voranzubringen. Vom Mitarbeiter bis hin zum Unternehmen transformiert HDI Service und Support durch sein Angebot an Schulungs- und Zertifizierungskursen, jährlichen Konferenzen, ergebnisorientierten Beratungs- und Standortzertifizierungsdiensten, gemeinschaftsbasierten Networking-Möglichkeiten und aufschlussreichen Forschungs- und Informationsressourcen.