Metahumans: So verändern diese den Kundenservice in Zukunft

KI im Kundenservice Metahumans: So verändern diese den Kundenservice in Zukunft

03.04.2025 Ein Gastbeitrag von Thomas Nørmark 5 min Lesedauer

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Metahumans, hyperrealistische digitale Avatare, revolutionieren die Interaktion zwischen Menschen und Maschine. Angetrieben von künstlicher Intelligenz ermöglichen sie natürliche, emotionale und skalierbare Kommunikation. Immer mehr Unternehmen setzen diese bereits erfolgreich ein.

In einem Autohaus begrüßt beispielsweise „Kia Mia" Kunden, während „Aiko" als virtueller Assistent in Behörden agiert. Im Sportmarketing und Tourismus informiert „Marianne" über die Tour de France. Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels bieten sie Unternehmen einen effizienten Kundenservice rund um die Uhr. Doch trotz aller Vorteile bleiben ethische Fragen zentral: Wie transparent sollte ihr Einsatz sein? Wo liegen die Grenzen der Emotionalisierung? Klar ist: Metahumans sind keine Zukunftsvision mehr – sie sind bereits Realität.

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Stand: 16.12.2025

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