Workforce: Statt Warteschleifen klare Governance

Work & People Workforce: Statt Warteschleifen klare Governance

16.02.2026 Ein Gastbeitrag von Theo Bergqvist 2 min Lesedauer

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Fachbereiche haben Prozesse im Kopf – und verlieren Tage in IT‑Tickets. 27 Stunden bis zur ersten Reaktion sind Standard. Das Modell kippt jetzt: Teams automatisieren selbst, per KI und Sprache und direkt im Arbeitsprozess. Workforce ohne Warteschleifen, ohne Spezifikations‑Marathons und mit klarer Governance.

In vielen Unternehmen ist dieses Muster Alltag: Die Workforce erkennt Optimierungspotenziale, definiert Abläufe, identifiziert Automatisierungschancen – und stößt dann an organisatorische Grenzen. Die Umsetzung wandert in IT‑Backlogs, Priorisierungsrunden und Abstimmungsschleifen. Laut Atlassian liegt die durchschnittliche First‑Response‑Zeit im IT‑Support bei rund 27 Stunden.

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Stand: 16.12.2025

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