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Yorizon GmbH & Co. KG

7. DSGVO-Konformität: Wird wegen Datenschutz auf KI-Agenten verzichtet?

In Arztpraxen, Rechtsanwaltskanzleien und vielen anderen Unternehmen werden täglich sensible, personenbezogene Daten verarbeitet. Das ist für viele ein Grund, auf den Einsatz von KI zu verzichten. Dabei gibt es eine Reihe von Anbietern, die KI so integrieren, dass diese vollständig DSGVO-konform arbeitet. Informieren Sie sich beim Anbieter Ihrer Wahl, ob dieser mit seiner Technologie DSGVO-konform ist.

8. Remote-Working: Wie häufig arbeiten Beschäftigte mobil?

Jeder Berater oder Vertriebler im Außendienst kennt das Szenario: Man hat einen Kunden am Telefon, der ein Anliegen besprechen möchte, ist selbst aber gerade im Auto unterwegs. Das Gespräch zu führen, ist kein Problem. Sich danach an die Details zu erinnern aber schon. Welche Funktionen wollte der Kunde integriert haben? Welchen Wettbewerber hat er in einem Nebensatz erwähnt? Gedächtnislücken und Unaufmerksamkeiten führen hier zum Verlust von Kontext, der kritisch für die Kundenbeziehung sein kann. KI-Agenten schaffen Abhilfe, denn sie können automatisiert Notizen erstellen und diese Informationen auch im Nachgang zugänglich machen. Damit gehen keine wertvollen Informationen verloren, weder für Sie noch für Ihre Kollegen, die die Kundenanfrage dann vielleicht weiterbearbeiten.

9. KI-Agenten: Werden verbindliche Gesprächsprotokolle benötigt?

Unternehmen, die im Rechtsbereich tätig sind, müssen oft genau nachweisen können, was gesagt und vereinbart wurde. Aber auch in anderen Branchen ist es sinnvoll, mündliche Vereinbarungen automatisiert schriftlich festzuhalten. Ein KI-Agent kann das Gesagte Wort für Wort protokollieren und für Compliance-Fälle sicher dokumentieren.

10. Erfolgskontrolle: Können Sie aus Gesprächen lernen?

Nach einem erfolgreichen Kaufabschluss ist die Freude zunächst groß. Geht es jedoch darum, diesen Erfolg zu replizieren und auf andere Kunden und Projekte anzuwenden, fehlt vielen Unternehmen die Transparenz über das Erfolgsrezept. Welche Faktoren haben dazu geführt, dass das Gespräch mit einem erfolgreichen Geschäftsabschluss endete? Hier kann KI-gestützte Revenue Intelligence helfen. Revenue Intelligence schafft eine zentrale, verlässliche Datengrundlage über alle Interaktionen, die sich mithilfe von natürlicher Sprache auswerten lässt. Welche kritischen Fragen wurden gestellt? Bei welchen Verkaufsargumenten haben Kunden Zweifel geäußert? Welche Argumente überzeugten am meisten? Mit Revenue Intelligence können Sie viele Gespräche auswerten und die Erkenntnisse allen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen.

KI-Agenten als Helfer im Hintergrund

Die Checkliste mit den verschiedenen Einsatzmöglichkeiten gibt eine erste Orientierungshilfe und zeigt: KI-Agenten helfen in vielen Bereichen der Kommunikation. Vor allem dort, wo sich Interaktionen häufen, Standardanfragen wiederholen, besondere Peaks entstehen und Kommunikationsprozesse auf mehrere Medien und Schultern verteilt stattfinden. Ein KI-Agent kann Rezeptionist, Gesprächspartner, Berater, Protokollant und Prozessunterstützer gleichzeitig sein. Er entlastet das vorhandene Personal, gleicht sogar Personalengpässe aus und erweitert die Erreichbarkeit in dem Maße, wie das Unternehmen es möchte.

Möchte ein Unternehmen weitergehend den Einsatz eines KI-Agenten in den eigenen Prozessen prüfen, gilt es, mehrere Angebote einzuholen und zu vergleichen. Wildix bietet nicht nur eine integrierte Kommunikationsplattform für Telefonie, Chat, E-Mail und Video an, sondern hat mit Wilma AI auch einen KI-Agenten entwickelt, der sich flexibel auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens anpassen lässt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten IT-Partner vor Ort können Anwender die Möglichkeiten von Wilma AI unkompliziert testen, welchen Mehrwert der KI-Agent ihnen konkret bringen kann. Jetzt anfangen lohnt sich, denn das Potenzial ist riesig. Ist die erste Hürde einmal genommen, werden mittelständische Unternehmen schnell von den Vorteilen überzeugt sein.

KI-Strategie

KI im Mittelstand: Integration und Governance bremsen die Ausweitung