Guided Selling und CRM-Prozesse: SugarCRM führt Playbook-Funktionen ein

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Durch die Übernahme von AddOptify, Anbieter von Lösungen für Guided Selling, kann SugarCRM eine integrierte Playbook-Funktionalität einführen. Das ermöglicht die Automatisierung von CRM-Prozessen und Arbeitsabläufen.

Der CRM-Lösungsanbieter SugarCRM führt jetzt eine integrierte Playbook-Funktionalität zur Unterstützung von Guided Selling und fortgeschrittener CRM-Prozessautomatisierung ein. Das No-Code-Toolset unterstützt Geschäftsanwender bei der einfachen Gestaltung, Visualisierung und Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen. Die Pandemie hat den Bedarf an Technologien für Vertriebsinteraktionen beschleunigt. Ihr Einsatz wird zunehmend zu einem Schlüsselfaktor gut funktionierender, kundenorientierter Vertriebsorganisationen. Laut dem „Market Guide for Sales Engagement Applications 2021“ von Gartner nennen Vertriebsleiter die Interaktion zwischen Verkäufern und Käufern mit überwältigender Mehrheit als ihre oberste Priorität. Technologieanbieter haben darauf mit der Entwicklung von Anwendungen reagiert, mit Hilfe derer Verkäufer qualitativ hochwertige Verkaufsgespräche führen können.

Guided Selling: Optimierung der Vertriebs- und Serviceprozesse

Die neue Funktionalität wird durch die Übernahme von AddOptify ermöglicht. Der Anbieter richtet sich mit seinen Lösungen für Guided Selling an Kunden, die SugarCRM einsetzen. AddOptify bietet seit dem Jahr 2016 das Customer Journey-Plugin für SugarCRM an. Damit können mittelständische Unternehmen ihre Best-Practices für die Kundenansprache in Playbooks umsetzen, um sowohl das Benutzer- als auch das Kundenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Dank AddOptify konnten in den vergangenen fünf Jahren mehr als 100.000 der besten B2B-Vertriebsmitarbeiter der Welt erstklassige Vertriebsprozesse definieren und verwalten.

SugarCRM-Kunden können Playbooks und Vorlagen für Vertriebsabläufe, Guided Selling, Serviceprozesse, Lead Nurturing und mehr erstellen. Damit können sie klar definierte, leicht wiederholbare Prozesse und Arbeitsabläufe gewährleisten. Die Automatisierung mühsamer manueller Aufgaben und Schritte erhöht die Effizienz und Geschwindigkeit, da bis zu 90 Prozent der Klicks entfallen. Zudem bieten Embedded Analytics die Möglichkeit, Fortschritte und Ergebnisse in Echtzeit zu überwachen.

Guided Selling ermöglicht High-Definition Customer Experience

Die Integration leistungsstarker Automatisierungs- und Playbook-Funktionen ist das jüngste Beispiel für die Zielsetzung von SugarCRM, schwierige Aufgaben automatisiert von der Plattform durchführen zu lassen, um eine High-Definition-basierte Customer Experience zu schaffen. „Mit den neuen Funktionalitäten können SugarCRM-Kunden nun auf der Plattform bewährte Playbook-Funktionen nutzen, um Vertriebsprozesse zu rationalisieren, Marketingabläufe zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren“, erklärt Rich Green, Chief Technology Officer und Chief Product Officer bei SugarCRM.

„So können Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams die Kundenbindung sowie das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen, die Gewinnraten verbessern und den Umsatz steigern. Darüber hinaus spiegelt es die Verpflichtung von SugarCRM wider, weitere No-Code-/Low-Code-Funktionen anzubieten, mit denen auch Mitarbeiter ohne umfangreiche IT-Kenntnisse die Plattform an ihre Bedürfnisse anpassen können“, so Rich Green weiter.

Playbooks und Vorlagen für zahlreiche Prozesse

SugarCRM plant zukünftig, weitere sofort einsetzbare Playbooks und Vorlagen für Prozesse wie Lead-Qualifizierung, Customer-Onboarding, Case-Management, Troubleshooting und weitere Kundeninteraktionen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice anzubieten. Die Vertriebs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM stellt Daten in Echtzeit bereit und trifft präzise Vorhersagen zum Kundenverhalten. So wird es Unternehmen ermöglicht, eine High-Definition-orientierte Customer Experience zu bieten. Für mittelständische Unternehmen und alle, die Bedarf an einer CX-geleiteten Plattform haben, stellt SugarCRM alle relevanten Kundendaten bereit. Dadurch erhalten diese ein genaues Profil von Kunden, können die Leistung steigern und konkrete Vorhersagen treffen. Dies führt zur Maximierung der Customer Lifetime Value. (sg)

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