KI bei der Deutschen Telekom: Milliarden sparen

Mehr Wachstum und Effizienz KI bei der Deutschen Telekom: Milliarden sparen und mit neuen Diensten wachsen

06.10.2026 Von Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Esker Software Entwicklungs-und Vertrieb

KI bei der Deutschen Telekom soll neue Umsätze bringen, Kosten senken und den Service verbessern. Beim Investorentag zeigt der Konzern, wie künstliche Intelligenz Netze, Kundenservice und Unternehmen verändert.

Vom KI-Assistenten im Telefongespräch bis zur intelligenten Steuerung des Mobilfunknetzes: Die Deutsche Telekom will künstliche Intelligenz in vielen Bereichen des Konzerns einsetzen. Beim Investorentag in Bonn stellte das Unternehmen Anwendungen für Privatkunden und Unternehmen sowie für Netzbetrieb und Verwaltung vor. Das Ziel: zusätzliche Einnahmen, niedrigere Kosten und bessere Qualität.

„Entscheidend ist, dass aus Technologie messbarer Nutzen entsteht“, so Telekom-Chef Tim Höttges. KI solle unter anderem die Netze verbessern, den Service persönlicher machen und neue Geschäftsmodelle eröffnen.

Geschäft mit souveräner KI soll wachsen

Eine Chance sieht die Deutsche Telekom im Bedarf europäischer Unternehmen und öffentlicher Einrichtungen an souveräner KI. Sie wollen KI für sensible Aufgaben nutzen und zugleich die Kontrolle über Daten und Betrieb behalten. Dafür kombiniert der Konzern seine Netze und europäische Infrastruktur mit Technologien von Partnern. Als Grundlage nennt die Telekom ihre Industrial AI Cloud in München, auf der Unternehmen industrielle Simulationen und KI-gestützte Prozesse betreiben können.

Für mittelständische Unternehmen entwickelt die Telekom außerdem eine Plattform, die wiederkehrende Aufgaben etwa im Service oder in der Logistik automatisieren soll. Für 2026 erwartet sie außerhalb der USA rund 250 Millionen Euro KI-bezogenen Umsatz mit Unternehmen. Bis 2030 soll dieser Wert auf rund 800 Millionen Euro steigen.

adobestock-1739868363-khfd-digitale-souveraenitaet-969x545v1 (Bild: © Khfd/stock.adobe.com)

Automatisierung soll Milliarden einsparen

Künstliche Intelligenz soll auch Kosten senken. Die Telekom nutzt sie nach eigenen Angaben im Netzbetrieb, Kundenservice, in der Software-Entwicklung und bei Verwaltungsaufgaben. Der Chatbot „Frag Magenta“ übernahm im ersten Halbjahr 2026 rund 2,6 Millionen Anrufe im Kundenservice. In den USA ging die Zahl der Kundenservice-Anrufe um 55 Prozent zurück. KI-Agenten bearbeiten dort inzwischen 40 Prozent der Kundenkontakte.

Für 2027 erwartet der Konzern außerhalb der USA durch KI und Automatisierung rund 1,1 Milliarden Euro Bruttoeinsparungen gegenüber 2023. Bis 2030 sollen die Einsparungen bei den indirekten Kosten rund 2,5 Milliarden Euro erreichen. Einen Teil der zusätzlichen Einsparungen im Jahr 2027 will die Telekom in die digitale Transformation und den Glasfaserausbau in Deutschland investieren. Für den Zeitraum von 2023 bis 2027 beziffert sie die Einsparungen aus KI und Automatisierung auf 100 bis 150 Millionen Euro.

Damit KI im Arbeitsalltag eingesetzt werden kann, stellt die Telekom ihren Beschäftigten unter der Initiative „KI für alle“ Werkzeuge wie AskT, ChatGPT Enterprise und Microsoft Copilot zur Verfügung. Mehr als 100.000 Mitarbeiter seien bereits im Umgang mit KI geschult worden. Die Beschäftigten sollen Ziele vorgeben, Ergebnisse prüfen und für Entscheidungen verantwortlich bleiben.

„Wir stehen erst am Anfang“, sagte Höttges. Was in einzelnen Anwendungen funktioniere, wolle die Telekom konzernweit nutzen – um schneller zu wachsen, effizienter zu arbeiten und die Qualität zu steigern.

Jensen Huang, CEO von Nividia, und Tim Höttges, CEO der Deutsche Telekom AG, präsentieren in Berlin die Industrial AI Cloud. (Bild: Deutsche Telekom)

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 16.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die WIN-Verlag GmbH & Co. KG, Chiemgaustraße 148, 81549 München einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von redaktionellen Newslettern nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://kontakt.vogel.de/de/win abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung, Abschnitt Redaktionelle Newsletter.