DB Podcast
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Use Cases

Customer Experience: Wie sich diese durch KI optimieren lässt

Unternehmen in Deutschland treiben die eigene Digitalisierung weiter voran, zeigt eine neue Studie des Bitkom. Unter anderem betrifft die Entwicklung einige Bereiche, die über die Customer Experience entscheiden. In 44 Prozent der befragten Unternehmen gibt es Digitalisierungsprojekte rund um den Kundenservice. Danach folgen Verkauf mit 37 Prozent und Marketing mit 24 Prozent. Im Mittelpunkt steht dabei häufig der Einsatz von künstlicher Intelligenz.

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adobe-20summit-202024-3-2-741x417 (Bild: Adobe)
Adobe Summit 2024

Customer Experience Management im Zeitalter generativer KI

Mit zahlreichen Innovationen für die Adobe Experience Cloud und Creative Cloud will Adobe die One-to-one-Personalisierung für das Customer Experience Management verbessern. Der neue KI-Assistent der Adobe Experience Platform bietet ein konversationelles Interface, das unter anderem technische Fragen beantworten, Aufgaben automatisieren und Ergebnisse vorab simulieren kann.

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lizenzierung-jirsak-adobestock-245882992-neu (Bild: jirsak/Adobe Stock)
Lizenzpolitik

VMware: Warum die Übernahme ein Weckruf für die Softwarebranche ist

Die IT-Branche ist um einen Mega-Deal reicher: Mit der Übernahme von VMware durch Broadcom explodieren die Kosten für Kunden, während der neue Eigentümer durch Massenentlassungen und einer aufgezwungenen Lizenzpolitik den einst so renommierten Anbieter in die Bedeutungslosigkeit führt. Ein schockierendes Beispiel und Mahnung zugleich, denn auch auf Kundenseite ist ein Umdenken längst überfällig.

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darknet-aiexplosion-adobestock-714747406-neu-996x560 (Bild: AIExplosion/Adobe Stock)
ChatGPT

Mehr als eine halbe Million Nutzerinformationen im Darknet

In einer neuen Analyse hat Kaspersky die Infostealer-Angriffe zwischen 2021 und 2023 untersucht. Auffällig ist hierbei ein 33-facher Anstieg bei gestohlenen Datensätzen von OpenAI- beziehungsweise ChatGPT-Nutzern im Jahr 2023. Hierbei wurden Anmeldeinformationen von 1,2 Millionen Canva-Nutzern im Darknet veröffentlicht.

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