Die Zeiten, in denen die IT-Abteilung ausschließlich als Helpdesk-Funktion betrachtet wurde, sind vorbei. Wie ein neuer Report von Zendesk zeigt, übernehmen Führungskräfte aus dem Tech-Bereich dank KI-Strategie zunehmend strategische Rollen, die die Geschäftsabläufe prägen.
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