Laut einer neuen Umfrage von Genesys wüschen sich vier von fünf Verbrauchern eine Governance für KI-Interaktionen. Aber nur ein Drittel der Unternehmen verfügt über KI-Richtlinien. Zudem glauben 91 Prozent der Befragten, dass agentenbasierte KI einen effektiveren Kundenservice ermöglicht.

Wie können Unternehmen erreichen, dass ihre IT-Investitionen nicht nur wirtschaftlich, sondern auch nachhaltig sind? Ein Lösungsansatz liegt im Technology Business Management (TBM) 2.0 Framework, bei dem auch die Nachhaltigkeit in die IT-Strategie integriert wird.

Viele Unternehmen stellen fest, dass ihre KI-basierten Use Cases nicht das erhoffte Potenzial entfalten. Der Grund liegt selten in der Technologie selbst, sondern im fehlenden Prozessverständnis. Denn erst mit Kontextwissen und einem Verständnis der Geschäftsprozesse kann KI ihr Potenzial entfalten. 

Prompting bedeutet, in die KI-Lösung eine Aufforderung („Prompt“) oder Frage einzugeben, damit diese eine nützliche Antwort liefert. Doch das ist oft leichter gesagt als getan. Der Technologieanbieter Vier gibt wichtige Tipps, wie Unternehmen ihr Prompting und damit die Automatisierung mit KI optimieren können.

Das Enterprise Content Management (ECM) steht an einem Wendepunkt: Es muss wachsenden Anforderungen an Transparenz, Effizienz und Sicherheit gerecht werden – und das Image eines digitalen Ablagesystems überwinden. Denn in einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt wächst auch die strategische Relevanz von ECM-Lösungen.

HiBob hat Sophie Chesters zur neuen Chief Marketing Officer ernannt. Sie verstärkt das Führungsteam des HR-Plattformanbieters mit über 25 Jahren internationale Erfahrung in Marketing und Wachstum in den Bereichen SaaS, AdTech und Unternehmenssoftware.

Cloud-Services, hybride Arbeitsmodelle und eine Flut neuer Endgeräte stellen die Netzwerke in Unternehmen vor große Herausforderungen. Markus Nispel von Extreme Networks erklärt, wie die neue Extreme Platform One mit KI, Automatisierung und einer einheitlichen Datenbasis die Komplexität beherrschbar macht.

Die Digitalisierung des Finanzsektors und die Verarbeitung großer Mengen sensibler Daten machen Finanzdienstleister zunehmend zur Zielscheibe für Cyberkriminelle. Angreifer setzen dabei auf bewährte Methoden wie Social Engineering, Phishing, Malware oder Ransomware.

Novartis und die FAU Erlangen-Nürnberg haben einen Fortschritt erzielt, digitale Zwillinge zu entwickeln. Demnach identifiziert eine KI-basierte Analyse wichtige klinische Prädiktoren und ermöglicht eine klinische Interpretation der Daten. Die Arbeit zeigt, wie das die Präzisionsmedizin voranbringen kann.

Daten entscheiden heute über den Erfolg von Kundenbeziehungen. Doch in Zeiten von DSGVO, WhatsApp-Kommunikation und KI wird das Handling dieser Daten zur Vertrauensfrage. Wer souverän kommunizieren will, braucht Kontrolle – über Infrastruktur, Schnittstellen und das CRM-System.