Der Verkauf hat sich innerhalb der vergangenen Jahre nicht nur im B2C-, sondern auch im B2B-Bereich immer weiter Richtung Online-Handel verschoben. Die Online-Kommunikation und der reduzierte, persönliche Kontakt erfordern ein Umdenken, um weiterhin nahe am
Kunden zu bleiben und Feedback zu nutzen. Ein Customer Experience (CX) Management-System unterstützt Unternehmen dabei, die Customer Journey besser zu verstehen.
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