Genesys hat seine bisherige Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung „PureCloud“ in „Genesys Cloud“ umbenannt. Mit der neuen Bezeichnung und Einführung des Konzeptes „Experience as a Service“ will das Unternehmen sein Contact-Center-Lösung weiterentwickeln.

Ein neuer Report von Tetra Defense zur Lage der IT-Sicherheit belegt, dass 57 Prozent aller Sicherheitsvorfälle durch bekannte Schwachstellen im Netzwerk verursacht werden. Vorfälle, die auf nicht gepatchte Systeme zurückzuführen sind, kosten Unternehmen deutlich mehr als solche, die durch von Mitarbeitern verursachten Fehlern.

Unternehmen arbeiten mit Cloud-Diensten schneller, flexibler und produktiver. Die Cloud-Ausgaben sind jedoch häufig um bis zu 70 Prozent zu hoch. Cloud Financial Management, also FinOps, ist essenziell, damit Unternehmen die Services innovativ nutzen können – ohne dass die Ausgaben explodieren. Externe Dienstleister wie SoftwareOne unterstützen bei der Implementierung.

Drittanbieter-Apps sind aus dem Arbeitsalltag vieler nicht mehr wegzudenken: Sie erlauben die Interaktion von Applikationen und vereinfachen Prozesse. Hierfür werden ihnen von den Nutzern oft umfangreiche Rechte eingeräumt. Dadurch erweitert sich das Cyberrisiko. Das wird von vielen Sicherheitsverantwortlichen noch nicht hinreichend adressiert.

Eine aktuelle Umfrage von Gedankenfabrik und Appinio zeigt, dass zwei Drittel der Deutschen schon von ChatGPT gehört haben. Fast jeder zweite Berufstätige verwendet das Tool für die Arbeit.

Das Kundenbeziehungsmanagement bleibt ein Milliardenmarkt. Eine neue Studie von PwC zeigt, dass digitalisierte und automatisierte CRM-Services großes Potenzial bieten. Outsourcing ist dabei beliebt zur Kostensenkung.

Seit über einem Jahr wird so viel über Digitalisierung gesprochen wie noch nie. Doch Taten folgen nach wie vor wenige. Der jüngst veröffentlichte Enquete-Bericht „Berufliche Bildung in der Digitalen Arbeitswelt“ der Bundesregierung zeigt es: Wir brauchen Weiterbildungsmaßnahmen für digitale Fähigkeiten. Ein Gastkommentar von Dr. Christopher Jahns.

Wenn langjährige, papierbasierte Prozesse auf dem Prüfstand stehen, können sie leicht zur Hemmschwelle für die Digitalisierung werden. Umso wichtiger ist es, die digitale Transformation mit Technologien zu starten, die sich problemlos von der analogen in die IP-Welt migrieren lassen. So klappt der Übergang. Von Stephan Leschke

Das Wasserfall-Prinzip in der Software-Entwicklung hat bald ausgedient. Immer häufiger kommen heute agile Methoden wie die „Continuous Integration“ zum Einsatz, bei denen Software in kleinen Einheiten kontinuierlich erweitert und verbessert wird. Anwender profitieren dadurch von einer höheren Nutzerfreundlichkeit und verbesserten Customer Experience.

Wie ein neuer Report von Pleo zeigt, wirkt sich die wirtschaftliche Unsicherheit auf geplante Firmenausgaben von deutschen KMUs aus. Besonders betroffen sind die Etats für Personalkosten.