Die Kunden unterscheiden heutzutage nicht mehr zwischen Ladengeschäften, der Webseite und den Wegen dazwischen. Sie beginnen online mit der Suche nach bestimmten Artikeln, die sie dann schließlich im Ladengeschäft kaufen und umgekehrt. Diese fachliche und technische Herausforderung ist die französische Kaufhauskette Galeries Lafayette angegangen.
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