Servicetechniker Field Service Management: technotrans setzt auf Digitalisierung für mehr Kundennähe

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Um besser auf Kundenanfragen reagieren und den CO2-Fußabdruck reduzieren zu können, hat technotrans sein Dienstleistungs-Portfolio um eine Applikation für Field Service Management erweitert. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz digitaler Lösungen für den Remote-Service und die Einsatzplanung.

• Die Einführung einer Software für Field Service Management ermöglicht technotrans die Optimierung der Servicetechniker-Einsatzplanung.

• Hinzu kommt die verstärkte Ausbildung von Remote-Servicetechnikern.

• Im Fokus stehen bei den Digitalisierungs-Maßnahmen Geschwindigkeit, Effizienz und Reduzierung des CO2-Fußabdrucks.

Klimawandel, knappe Ressourcen, Fachkräftemangel, dynamische Wirtschaftsentwicklung: Industrieunternehmen stehen vor zunehmenden Herausforderungen, die neue Lösungsansätze in allen Geschäftsbereichen und Märkten erfordern. Um noch schneller und gezielter auf Kundenanfragen zu reagieren und gleichzeitig den CO2-Fußabdruck zu reduzieren, erweitert technotrans sein weltweites Dienstleistungsportfolio um Field Service Management. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz digitaler Lösungen. Dazu zählen der Ausbau des Remote-Service und die gruppenweite Verwendung einer digitalisierten Einsatzplanung. Außerdem eine umfassende Datenerhebung, um weiteres Optimierungspotenzial zu identifizieren. Mit diesen Maßnahmen will der Service von technotrans nachhaltig zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit seiner Kunden beitragen. Doch es profitieren nicht nur Kunden und Umwelt, sondern auch die Mitarbeiter.

Field Service Management verbessert Servicetechniker-Einsätze

„Im Service sind Geschwindigkeit und Nähe das A und O. Ziel ist es, die Produktionsprozesse unserer Kunden sicherzustellen und Stillstandzeiten zu vermeiden“, erklärt Michael Lind, Leiter Service Global bei der technotrans SE. „Der Schlüssel dazu ist eine konsequente Digitalisierung unseres Service-Portfolios in Kombination mit dem effektiven Einsatz unserer Mitarbeitenden – und das über alle Standorte weltweit.“

Den Fokus auf digitalen Lösungen verdeutlichen die im Jahr 2023 umgesetzten Maßnahmen. Neben automatisierten, papierlosen Prozessen und der Implementierung einer mobilen Support App setzt technotrans unter anderem auf Service per Augmented-Reality-Brillen. Bereits Anfang 2023 erfolgte der Pre-Launch des technotrans-eigenen Ersatzteil-Onlineshops, der einen wichtigen Baustein darstellt, um Komponenten für technotrans-Produkte noch schneller und auf direktem Weg bereitzustellen. Mittel- bis langfristig sollen mehr als 50 Prozent aller Ersatzteilanfragen und -käufe über das Portal erfolgen.

Jetzt geht der Thermomanagement-Anbieter den nächsten Schritt: Mit dem Einsatz einer neuen Anwendung für Field Service Management will technotrans die Servicetechniker-Einsatzplanung und damit auch die Produktivität verbessern. Das System reduziert zudem die Umweltbelastung, indem es mittels einer besseren Koordination der Servicetechniker Reisezeiten verkürzt und den Kraftstoffverbrauch senkt. Ein weiterer digitaler Ansatz ist die zunehmende Ausbildung von Remote-Servicetechnikern. Die Unterstützung des Kunden aus der Ferne ermöglicht den Wegfall nicht unbedingt notwendiger Einsatzfahrten und verkürzt zugleich die Reaktionszeit. Für die Servicetechniker selbst bedeutet es auch eine höhere Flexibilität ihrer Arbeitsplatzgestaltung.

Kompetenzen und Daten gezielt einsetzen

Zu den weiteren Maßnahmen außer der Einführung des Field Service Management gehört die nachhaltige Personalplanung mittels einer standortübergreifenden Kompetenzmatrix. „Dadurch sind wir in der Lage, unsere Mitarbeitenden zielgerichtet und entsprechend ihren Kompetenzen einzusetzen. So erhält der Kunde den bestmöglichen Service“, betont Lind. Für technotrans ist dieses Instrument von entscheidender Bedeutung, da der Konzern in zahlreichen unterschiedlichen Märkten aktiv ist und kontinuierlich neue Einsatzfelder für seine Thermomanagement-Lösungen erschließt. Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels ermöglicht die Kompetenzmatrix zudem eine gezielte Nachfolgeplanung und den effektiven Einsatz neuer Mitarbeitender.

Weitere Optimierungspotenziale möchte technotrans durch eine umfassende Datenerhebung und Prozessanalyse ab 2024 identifizieren – auch der Einsatz künstlicher Intelligenz ist in Vorbereitung. „Um unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und die Produktivität zu steigern, nehmen wir sämtliche Aspekte ins Auge: von der Bestandsoptimierung der Fahrzeugflotten und -werkzeuge über das Thema Downsizing bis hin zur Prüfung des Angebots einer fachgerechten Altgeräteentsorgung sowie ihrer potenziellen Wiederverwendung“, sagt Lind.

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