Kundenerlebnis: Telia Company treibt digitale Transformation voran

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Celonis kooperiert künftig mit dem Telekommunikationsanbieter Telia Company. Mithilfe des Execution-Management-Systems von Celonis will Telia die Automatisierung und Digitalisierung voranbringen.

Celonis, Anbieter von Execution Management und Process Mining, gab jetzt die Zusammenarbeit mit dem in den nordischen und baltischen Ländern tätigen Telekommunikationsanbieter Telia Company bekannt. Mit dem Execution-Management-System von Celonis will Telia die Automatisierung, Digitalisierung und Standardisierung stärker voranzutreiben und so auch das Kundenerlebnis verbessern. Mehr denn je spielen Service-Provider wie Telia eine wichtige Rolle bei der Vernetzung von Menschen und Unternehmen.

Telia setzt das Execution-Management-System von Celonis ein, um Transparenz über alle Prozessvarianten zu erlangen, die sich auf die Effizienz auswirken. Die Zielsetzungen liegen darin, Innovationen voranzutreiben, agiler zu werden, Abläufe zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Telia setzt aktuell eine der ehrgeizigsten digitalen Transformationen in der Telekommunikationsbranche um. Höchste Priorität hat dabei die Vereinfachung, Automatisierung und datenbasierte Verbesserung der internen, ebenso wie der kundenbezogenen Prozesse.

Telia Center of Process Excellence soll Transparenz und Effizienz verbessern

In Zusammenarbeit mit Celonis wird Telia außerdem das „Telia Center of Process Excellence“ (CoPE) etablieren, um die Verbesserungen bei Transparenz und Effizienz auf weitere Anwendungsgebiete auszudehnen. Das Telia CoPE kombiniert praxisbezogene Prozessoptimierung und Expertise in der Automatisierung, Professional Services und Value Advisory für Kunden, ein dediziertes Produktentwicklungsteam, sowie ein Supportteam. Als Vorreiter für Innovationen im Bereich Analytik und Automatisierung werden die beiden Unternehmen eine gemeinsame Roadmap vorantreiben. Die Erkenntnisse aus dem CoPE von Telia werden Celonis auch dabei unterstützen, wertschaffende digitale Lösungen für neue Anwendungsfälle im Bereich Telekommunikation, Medien und ICT-Services zu entwickeln.

Durch Transformationsprozess Kundenerlebnis verbessert

„Prozessvereinfachung, Digitalisierung, Automatisierung und Analytik sind der Schlüssel zu einer effizienteren und agileren Telia. Wir konnten im ersten Jahr unseres Transformationsprozesses eine solide Grundlage schaffen, haben unsere Umsatz- und Gewinnziele erreicht und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert. In unserem Streben nach bestmöglicher Prozessoptimierung als Erfolgskonzept bietet uns Celonis vollständige Transparenz und einen datenbasierten Ansatz zur Umsetzung“, erklärt Rainer Deutschmann, Group Chief Operating Officer bei Telia Company.

„Unsere strategische Partnerschaft ermöglicht es uns, interne und kundenbezogene Pain Points zu identifizieren und zu beheben. Wir sind in der Lage, kontinuierlich Prozesse und intelligente Automatisierungen zu entwerfen, einzusetzen, auszuführen und zu überwachen. Prozesse greifen dadurch besser ineinander und die Customer Journey wird vereinfacht, was zu einer niedrigeren Fehlerquote, einem besseren Zeitmanagement und einer höheren Innovationsgeschwindigkeit führt.“

Unterstützung der Transformationsstrategie von Telia

„Wir freuen uns, dass wir Telia bei der Umsetzung seiner beeindruckenden Transformationsstrategie unterstützen und auf dem Weg zu einem schnelleren, digitalen und agilen Unternehmen begleiten können. Unsere Zusammenarbeit zeigt, dass die Optimierung von Geschäftsprozessen ein unverzichtbarer Hebel für eine erfolgreiche Transformation ist. Gemeinsam mit Telia werden wir eine Roadmap entwickeln. Und hierfür die besten Technologien aus unserem digitalen Ökosystem nutzen“, ergänzt Bastian Nominacher, Mitgründer und Co-CEO von Celonis.

Celonis ermöglicht es Unternehmen, ihre Daten zielgerichtet zu nutzen. Das Execution-Management-System von Celonis baut auf der eigenen Process-Mining-Technologie auf und stellt eine ganze Reihe von Anwendungen und Plattform-Funktionen bereit. Damit lassen sich Ineffizienzen in Milliardenhöhe beseitigen. Zudem wird eine besseres Kundenerlebnis erreicht und der CO2-Ausstoß verringert.

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