Ein neuer Benchmark-Report von Freshworks zeigt, wie generative KI und branchenspezifische Trends die Performance-Standards im IT-Service-Management verändern. ITSM unterstützt Führungskräfte bei der Auswahl von geeigneten Tools und Funktionen, wodurch sie die Wertschöpfung maximieren und KI-gesteuerte Ergebnisse erhalten.

Laut einer neuen Studie von KPMG wollen 53 Prozent der befragten Unternehmen ihre Investitionen in Generative KI in den nächsten zwölf Monaten erhöhen. 37 Prozent erwarten aber auch negative Effekte, wie Arbeitsplatzabbau, Datenschutzprobleme oder die fehlende Akzeptanz bei den Mitarbeitern.

Esker, Anbieter einer Cloud-Plattform und von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungs-Lösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, wurde jetzt zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Invoice-to-Cash-Anwendungen für das Jahr 2024 ausgezeichnet.

Die automatische Datenerfassung gibt es seit 50 Jahren. Was sich seither verändert hat, ist die Leistungsfähigkeit der zugrunde liegenden Technologie, noch intelligentere Daten für Unternehmen und Kunden zu erfassen. Richtig eingesetzt sind Smart Data gerade für mittelständische Unternehmen eine vielversprechende Möglichkeit der Datenmonetarisierung. 

Customer-Relationship-Management-Systeme waren früher oftmals Datenbanken für den Vertrieb. Um die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen alle Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten und das verändert auch die Anforderungen an die IT. KI im CRM trägt zu erfolgreichen Kundenbeziehungen bei.

Storm Reply unterstützt den Automobilhersteller Audi, einen KI-Chatbot zu entwickeln. Die auf RAG aufbauende Technologie soll die Einführung eines effizienten Wissensmanagements unterstützen.

KI 2024 unter der Lupe: Der Einsatz von künstlicher Intelligenz wird für Unternehmen im Jahr 2024 eines der zentralen Themen sein. Unsere Experten erwarten deutliche Verbesserungen in unterschiedlichen Bereichen und nennen Use-Cases.

Welche Trends im Bereich generative KI sind in diesem Jahr zu erwarten? Girish Mathrubootham, CEO von Freshworks, zeigt in seinen Prognosen spannende Entwicklungen auf, die die Technologie 2024 prägen werden.

Die Process-Intelligence-Plattform von Celonis ist zum zweiten Mal in Folge als Leader im Magic Quadrant für Process Mining Platforms von Gartner gelistet. Die Lösung nutzt Prozesswissen aus über einem Jahrzehnt und KI, um verborgene Wertschöpfungspotenziale zu identifizieren und zu heben.

Generative KI-Tools werden 2024 vor allem in Geschäftsanwendungen genutzt werden. Die Fortschritte in der KI bergen neue Cyberrisiken wie auch Chancen für Umwelt und Unternehmen. Gastautorin Liz Centoni von Cisco nennt fünf Trends, die den Einsatz von KI-Technologie 2024 prägen wird.