Wie eine neue Studie von Endava zeigt, erreichten nur neun von zehn Unternehmen 2022 nur bei maximal der Hälfte ihrer Transformationsprojekte ihre Ziele. Bei 59 Prozent haben sich die Investitionen in solche Projekte nicht gelohnt.

Vom Chatbot bis zum Sales Coach: Der Prototyp ToyoGPT ermöglicht vielfältige, auf GenAI basierte Anwendungen, die jetzt von ausgewählten Mitarbeitern und Kunden von Toyota auf Praxistauglichkeit evaluiert werden.

Die DSAG-Technologietage der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG) vom 6. bis 7. Februar 2024 im Congress Center in Hamburg standen unter dem Motto „Black Box – from Vision to Reality“. Bei dem Event diskutierten die Teilnehmer aktuelle technologische Entwicklungen und damit verbundene Herausforderungen.

Von künstlicher Intelligenz, Druckersicherheit und Visualisierung von Geschäftsprozessen bis hin zu Cyber-Resilienz, Diagnostic Intelligence und technologische Nachhaltigkeit: Neue Technologien ermöglichen deutschen Unternehmen, den ROI und die Effizienz zu maximieren.

Im Rahmen ihrer Aktivitäten zur Entwicklung praxisnaher KI-Modelle und -Technologien bietet die USU Software AG mit dem neuen Data Science Wizard ein Werkzeug zur automatisierten Erstellung von datengetriebenen Services an.

Das Kundenbeziehungsmanagement bleibt ein Milliardenmarkt. Eine neue Studie von PwC zeigt, dass digitalisierte und automatisierte CRM-Services großes Potenzial bieten. Outsourcing ist dabei beliebt zur Kostensenkung.

Jonathan Rosenberg ist Chief Technical Officer (CTO) bei Five9, einem Anbieter von Cloud-basierter Contact-Center-Software. In diesem Beitrag spricht er über seinen Werdegang, die Rolle von künstlicher Intelligenz im Bereich Customer Service und die entscheidenden Aufgaben von CTOs.

Esker, Anbieter einer KI-gesteuerten Prozessautomatisierung für Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, hat im Februar 2024 die Gewinner der Esker Impact Awards 2023 ausgezeichnet.

Mithilfe von Digital Humans können realistische Gespräche mit historischen Persönlichkeiten über einen Chatbot geführt werden. Unterstützt wird die Interaktion durch generative KI, die mit Wissensdatenbanken trainiert wurde.

Deutsche Unternehmen arbeiten verstärkt an ihrer digitalen Transformation. Vor allem die Erweiterung ihrer digitalen Services steht dabei im Fokus. Um das vorhandene Datenpotenzial ausschöpfen zu können, ist eine hybride Strategie beim Datenmanagement erforderlich.