Künstliche Intelligenz und Automatisierung ermöglichen Innovationen. Auch den Kundenservice wird die digitale Transformation immer mehr beflügeln. Welche technologischen und strategischen Trends Sie hierbei kennen sollten.

Es kann niemals zu viel Information geben – so zumindest die Theorie. Allerdings stellen sich Unternehmen angesichts der steigenden Informationsflut inzwischen oft die Frage, wie sie der Datenflut begegnen können, um für sie wichtige Informationen herauszufiltern. Welche drei Eigenschaften Enterprise Search unbedingt bieten sollte.

Was bringt die Digitalisierung von Finanzdokumenten? Und warum sollten Sie Ihre Rechnungen nicht weiterhin in Papierform abheften? Pierre Queinnec, CEO von Jenji, kennt solche Fragen. In diesem Beitrag erklärt er die Vorteile eines digitalen Expense Managements – und räumt ganz nebenbei mit einem gängigen Vorurteil auf.

Insiders Technologie hat bei BASF weltweit die Lösung smart Invoice eingeführt. Mit ihr konnte der Chemiekonzern den Purchase-to-Pay-Prozess zur Rechnungsverarbeitung stärker automatisieren und die Qualität weiter steigern.

Die Ampel-Koalition hatte sich zu Beginn ihrer Legislaturperiode zum Ziel gesetzt, eine neue Digitalstrategie auszuarbeiten. An dem jetzt nach längerer Wartezeit vom Bundesministerium für Verkehr und Digitales präsentierten Entwurf kritisiert der Digitalverband Bitkom, dass noch viele Fragen offen bleiben.

Zwei Drittel der Kunden wünschen sich, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse besser verstehen, so eine Studie von Genesys und Statista. Wie dies gelingt? Mittels Daten, KI und Engagement Tools gestalten Unternehmen sowohl die Customer Experience als auch die Employee Experience neu und schaffen Vertrauen und Loyalität.

Die Cloud-Architektur hat sich zu einem der wichtigsten Technologiekonzepte entwickelt. Da ist es umso wichtiger, den Überblick über die entscheidenden Trends in diesem Jahr zu behalten.

Laut einer Studie von SugarCRM gibt jedes zweite deutsche Unternehmen an, dass die Kundenabwanderung im Vergleich zum Vorjahr zugenommen hat. Damit verbunden sind organisatorische Hürden bei Marketing und Vertrieb.

Daten und Intelligenz verändern, wie Unternehmen in Zukunft arbeiten. Die Celonis Labs forschen daran, wie Process Mining und Execution Management unterschiedliche Anwender bei der Prozessoptimierung unterstützen können – und liefern Impulse zur Entwicklung neuer Technologien und Trends.

Die Creditreform mit ihrer Geschäftsstelle in Leer setzt bei der Verarbeitung und Archivierung von Dokumenten aus dem Forderungsmanagement auf eine KI-basierte Software. Mit einer automatisierten Dokumentenanalyse konnte der Aufwand für die Verarbeitung des Schriftverkehrs um 90 Prozent reduziert werden.