Cloud-Souveränität wird in der Öffentlichkeit viel diskutiert. Doch nicht einmal eines von zehn Unternehmen wählt eine souveräne Cloud der deutschen Anbieter. Um dies zu ändern und Technologieabhängigkeiten zu vermeiden, ist es entscheidend, vorhandene Hürden zu identifizieren und gezielt abzubauen.

Medallia, Anbieter für Customer und Enterprise Experience Management, wurde im Gartner-Report „Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms“ im dritten Jahr in Folge als Leader eingestuft. Laut dem Bericht zeichnet sich Medallia durch seine Innovationen aus, die anspruchsvolle Automatisierungen, Workflows und Videoanalysen ermöglichen.

Deutsche Unternehmen arbeiten verstärkt an ihrer digitalen Transformation. Vor allem die Erweiterung ihrer digitalen Services steht dabei im Fokus. Um das vorhandene Datenpotenzial ausschöpfen zu können, ist eine hybride Strategie beim Datenmanagement erforderlich.

Datenschutz gewinnt in Deutschland zunehmend an Bedeutung – auch im Kundenservice: Laut dem "Customer Experience Trends Report" 2024 von Zendesk glauben nur 28 Prozent der weltweit befragten Führungskräfte für Customer Experience, dass ihre Abteilung beim Datenschutz sehr weit fortgeschritten ist. 42 Prozent deutschen CX-Entscheider sehen ihre Datenschutzkompetenz als sehr weit entwickelt.

Cloud-basierte SaaS-Angebote sind schnell und einfach zu beziehen, weshalb einzelne Fachabteilungen dies oftmals tun, ohne die interne IT-Abteilung zu involvieren. Drei Tipps, wie Unternehmen die Vorteile von SaaS nutzen können, ohne dabei die Cyberrisiken zu erhöhen.

Personalabteilungen stehen vor der Herausforderung, Prozesse zu digitalisieren. Doch bei einer Software-Einführung im HR-Bereich sind oft aufwändige Change-Management-Maßnahmen erforderlich, was die Vorteile der Digitalisierung erst einmal wieder in den Schatten stellt.

Unternehmen müssen aufgrund der Digitalisierung die Geschäftslandschaft für die nächste Generation bereitstellen, um so die Brücke zwischen der Geschäfts- und IT-Landschaft zu bilden. Wie die SAP Signavio Process Transformation Suite die Prozesstransformation unterstützen kann.

Der erfahrene Digitalexperte Marcus Worbs verstärkt seit März 2024 den Bereich „Cloud & Digital“ bei PwC Deutschland. Der Fokus des Geschäftsbereichs liegt auf wertsteigernde und zukunftsorientierte Geschäftsmodelle.

Die Sicherheit von Betriebsprozessen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere in Branchen, in denen potenzielle Risiken für Mitarbeiter, Anlagen oder die Umwelt bestehen. Durch eine Sicherheitsstrategie vermeiden Unternehmen einerseits Unfälle und Schäden und stärken gleichzeitig das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitern und der Öffentlichkeit in ihre Arbeit. In diesem Beitrag werden neun bewährte Maßnahmen vorgestellt, wie Unternehmen ein Höchstmaß an Sicherheit bei ihren Betriebsprozessen erreichen.

KI und Collaboration-Tools verändern die Bedrohungslandschaft. Unternehmen erkennen Cyberangriffe zunehmend als übergeordnetes Geschäftsrisiko mit zum Teil existenzgefährdendem Potenzial. Laut dem neuen Report von Mimecast gehen 80 Prozent davon aus, dass Cyberrisiken durch KI weiter zunehmen werden.