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Customer Experience: Wie sich diese durch KI optimieren lässt

Unternehmen in Deutschland treiben die eigene Digitalisierung weiter voran, zeigt eine neue Studie des Bitkom. Unter anderem betrifft die Entwicklung einige Bereiche, die über die Customer Experience entscheiden. In 44 Prozent der befragten Unternehmen gibt es Digitalisierungsprojekte rund um den Kundenservice. Danach folgen Verkauf mit 37 Prozent und Marketing mit 24 Prozent. Im Mittelpunkt steht dabei häufig der Einsatz von künstlicher Intelligenz.

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