DB Podcast
Dr. Chathurangi Wickramasinghe und Dr. Torsten Brodt von der Telekom Deutschland im Gespräch. (Bild: Deutsche Telekom/Norbert Ittermann)
Konnektivität

Sicherheitsnetz: Trotz Ausfall immer verbunden

Wie digital sind kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland aufgestellt und wo besteht das größte Optimierungspotenzial? Dr. Chathurangi Wickramasinghe, Vice President Festnetz & IT KMU und Dr. Torsten Brodt, Senior Vice President KMU, beide bei der Telekom Deutschland GmbH, sprechen im Interview über Ausfallsicherheit und Konnektivität.

Weiterlesen
ki-20im-20service-20management-20mit-20matrix42-adobestockv1 (Bild: Adobe Stock)
Smarter Service Desk

Wie KI das Service Management verändert

Komplexe IT-Infrastrukturen und steigende Kosten erhöhen den Druck auf die IT-Abteilungen. Während die Zahl der Supportanfragen steigt, erwarten Anwender schnelle Lösungen. Doch der Service Desk hinkt bei der Digitalisierung und Automatisierung hinterher. Die Folgen? Frustrierte Service-Desk-Agenten und unzufriedene Endnutzer.

Weiterlesen