Was KI-basierte Chatbots im IT-Service betrifft, sehen die meisten IT-Profis in Deutschland wenig Grund zur Sorge. Laut einer neuen Umfrage von OTRS gehen zwei Drittel davon aus, dass Chatbots zwar bei einigen IT-Service-Anfragen funktionieren, aber in vielen Fällen weiterhin menschlicher Support erforderlich sein wird.
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