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Customer Experience

Deutsche Führungskräfte sind beim Datenschutz gut aufgestellt

Datenschutz gewinnt in Deutschland zunehmend an Bedeutung – auch im Kundenservice: Laut dem "Customer Experience Trends Report" 2024 von Zendesk glauben nur 28 Prozent der weltweit befragten Führungskräfte für Customer Experience, dass ihre Abteilung beim Datenschutz sehr weit fortgeschritten ist. 42 Prozent deutschen CX-Entscheider sehen ihre Datenschutzkompetenz als sehr weit entwickelt.

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API-Sicherheit

Zunahme der APIs erhöht Cybersicherheitsrisiken

Eine neue Studie von Fastly zeigt, dass neun von zehn Entscheidern wissen, dass APIs ein trojanisches Pferd für Cyberangriffe sind. Allerdings investieren die meisten nicht in fortschrittliche Anwendungen für API-Sicherheit. Im internationalen Vergleich identifizieren Unternehmen in der DACH-Region API-Schwachstellen mit am häufigsten.

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