Mobile-Menu
  DB Podcast

Salesforce Agentforce: Neue autonome KI für Unternehmen

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

FIS Informationssysteme und Consulting GmbH
Esker Software Entwicklungs-und Vertrieb
Yorizon GmbH & Co. KG

Salesforce stellte auf seiner diesjährigen Konferenz Dreamforce den neuen KI-Agenten Agentforce vor. Damit sollen Unternehmen mit wenigen Klicks eigene Agenten erstellen und implementieren können.

(Bild: Salesforce)
(Bild: Salesforce)

Der CRM-Spezialist Salesforce stellte auf seiner Hauskonferenz Dreamforce den neuen KI-Agenten Agentforce vor.  Mit dieser Suite autonomer KI-Agenten unterstützt Mitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Handel bei ihren Aufgaben und trägt zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit bei. Mit Agentforce soll jedes Unternehmen in der Lage sein, auf einfache Weise eigene Agenten für jeden Anwendungsfall und jede Branche zu erstellen, anzupassen und zu implementieren.

„Agentforce steht für die dritte Generation der KI: Sie geht über das Konzept von Co-Piloten hinaus und läutet eine neue Ära ein, in der hochpräzise und halluzinationsarme intelligente Agenten aktiv zum Kundenerfolg beitragen“, so Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce. „Während andere KI-Lösungen viel eigene Entwicklungsarbeit erfordern, ist Agentforce eine sofort einsatzbereite Plattform, die Unternehmen unmittelbare Vorteile und hohe Flexibilität bietet – inklusive fortschrittlicher Sicherheitsfunktionen, Compliance mit Branchenstandards und beispielloser Anpassungsfähigkeit.”

Agentforce steht für die dritte Generation der KI: Sie geht über das Konzept von Copiloten hinaus und läutet eine neue Ära ein, in der hochpräzise und halluzinationsarme intelligente Agenten aktiv zum Kundenerfolg beitragen.

Marc Benioff, Salesforce

Das ambitionierte Ziel von Salesforce sei es, bis Bis Ende 2025 eine Milliarde Agenten mit dem neuen KI-Agenten zu aktivieren.

Agentforce: Autonome KI

Im Gegensatz zu bisherigen Copiloten und Chatbots, die auf menschliche Anleitung angewiesen sind und Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrstufigen Aufgaben haben, arbeitet das neue Tool laut Salesforce autonom und somit ausgeklügelter: Es ruft bei Bedarf die richtigen Daten ab, erstellt Ablaufpläne für jede Aufgabe und führt sie ohne menschliches Zutun aus.

Wie ein selbstfahrendes Auto nutzt Agentforce Echtzeitdaten, um sich an veränderte Bedingungen anzupassen und arbeitet selbstständig innerhalb der benutzerdefinierten Leitplanken des Unternehmens. Damit wird gewährleistet, dass jede Kundeninteraktion fundiert, relevant und werthaltig ist. Bei Bedarf übergibt Agentforce Aufgaben nahtlos an zuständige Mitarbeiter, inklusive einer Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, einem kompakten Überblick über die Kundendaten und Empfehlungen für das weitere Vorgehen.

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte