Automatisierung mit KI IT-Support: TeamViewer erweitert Software um KI

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Die neue Funktion „Session Insights“ der IT-Support-Lösung von Teamviewer erstellt automatische Analysen von Remote-Support-Sitzungen. Wie der KI-Report von TeamViewer zeigt, prognostizieren 61 Prozent der Entscheidungsträger ein Ende des KI-Hypes.

TeamViewer, Anbieter für Remote Connectivity und die Digitalisierung von Arbeitsprozessen, hat jetzt die KI-basierte Funktion Session Insights eingeführt. Mit ihr können Nutzer der IT-Support-Lösung ihre Prozesse effizienter und schlanker gestalten. Durch den KI-Einsatz kann Session Insights die Inhalte einer Session automatisch zusammenfassen, was die zeitaufwändige händische Dokumentation ersetzt, und bessere Entscheidungen ermöglicht.

Zudem können die Zusammenfassungen mittels KI analysiert werden, um daraus beispielsweise Rückschlüsse auf die Häufigkeit bestimmter IT-Probleme oder Best-Practice-Lösungen ziehen zu können. Dank dieser KI-Funktionen können IT-Support-Teams Probleme schneller bearbeiten, dadurch die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern und zudem ihr internes Know-how besser managen und erweitern – selbst bei dünner Personaldecke.

Führungskräfte rechnen mit Produktivitätsboom durch KI

Im Vorfeld der Einführung des neuen Features hatte TeamViewer für den „AI Opportunity Report“ 1.400 Führungskräfte aus sechs Ländern zum Thema KI befragt. 75 Prozent der Befragten stimmten zu, dass KI unerlässlich ist, um die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Der Report unterstreicht zudem den wachsenden Bedarf an Automatisierungslösungen, wie sie die neue Session Insights-Funktion im IT-Support bietet. 69 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass KI den größten Produktivitätsboom des Jahrhunderts auslösen wird.

Mit der zunehmenden Verbreitung der künstlichen Intelligenz wird deren Nutzen immer sichtbarer. Beispielsweise werden KI-Tools am häufigsten von IT-Fachkräften eingesetzt, die dadurch bereits jetzt durchschnittlich 16 Stunden pro Monat sparen. Im Vergleich dazu nutzen die Mitarbeiter im öffentlichen Sektor KI bislang relativ wenig und sparen daher nur sechs Stunden pro Monat ein. Dies deutet darauf hin, dass es ein enormes Potenzial für weitere Produktivitätssteigerungen gibt, wenn der Einsatz von künstlicher Intelligenz weiter zunimmt.

KI beeinflusst auch die Finanzergebnisse

KI hat laut dem Report offenbar auch einen entscheidenden Einfluss auf die Finanzergebnisse von Unternehmen. 61 Prozent der Befragten gaben an, dass KI im kommenden Jahr einen positiven Einfluss auf den Umsatz haben werde. Die Teilnehmenden schätzen, dass die Technologie durchschnittliche Umsatzsteigerungen von 211 Prozent ermöglichen könnte. Trotz der Begeisterung für die Möglichkeiten der KI werden die Entscheidungsträger immer pragmatischer, wenn es um deren Einsatz geht. Die Mehrheit (61 Prozent) ist der Ansicht, dass der Hype um die KI vorbei ist und die Unternehmen nun vermehrt nach praktischen Anwendungen suchen, die reale Ergebnisse und Verbesserungen erzielen.

Gleichzeitig sind 26 Prozent der Befragten der Ansicht, dass ein Verzicht auf KI zu einem Rückstand gegenüber der Konkurrenz führen würde, und 25 Prozent rechnen mit höheren Kosten aufgrund mangelnder Automatisierung - eine Herausforderung, die kein Unternehmen ignorieren kann.

IT-Support: Datengestützte Verbesserungen

Beim Thema Automatisierung setzt auch die neue KI-basierte Funktion Session Insights an, indem sie den IT-Support effizienter macht:

Session Insights automatisiert die kritische und vormals zeitaufwändige Aufgabe der Dokumentation, die oft strenge Standards erfüllen muss und für Unternehmen eine große Herausforderung darstellt. Nach dem Ende der Session erzeugt die KI eine Zusammenfassung, die unter anderem die Schritte zur Behebung des Problems enthält. Neben der signifikanten Zeitersparnis für den IT-Support, der sich schneller wieder mit der nächsten Aufgabe beschäftigen kann, lässt sich durch die standardisierte Dokumentation die Fehlersuche und -behebung beschleunigen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen. So können die Teams ihre Kapazitäten und die Produktivität auch bei einer begrenzten Zahl von Mitarbeitenden skalieren.

Die leistungsstarken Analyse- und Dashboard-Funktionen helfen Unternehmen dabei, ihre Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten, wiederkehrende Fehler und problematische Anwendungen zu identifizieren und Ressourcen zu optimieren. Das trägt zur Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen bei und stellt sicher, dass sich IT-Teams durch datengestützte Erkenntnisse kontinuierlich verbessern.

Mehrheit der Verantwortlichen arbeitet mit KI

„Die Akzeptanz von KI nimmt rasch zu, da Unternehmen zunehmend greifbare Vorteile erkennen, zum Beispiel in einer gesteigerten Produktivität oder schlankeren Prozessen. Unsere Studie zeigt, dass 79 Prozent der Entscheidungsträger mindestens einmal pro Woche mit KI arbeiten – ein deutlicher Anstieg gegenüber 52 Prozent im vergangenen Jahr. Mit der Einführung der neuen KI-basierten Session Insights von TeamViewer können unsere Kunden informierte Entscheidungen treffen und Prozesse optimieren, unter Einhaltung höchster Sicherheits- und Datenschutzstandards. Wir setzen auf strenge Verschlüsselungspraktiken, um Kundendaten zu schützen und eine sichere Verarbeitung zu gewährleisten. Gleichzeitig geben wir Administratoren die Kontrolle, um unternehmensweite Richtlinien durchzusetzen und die Benutzer bei jedem Schritt zu informieren“, erklärt Mei Dent, CPTO bei TeamViewer.

IT-Support: Einfluss von KI auf berufliche Entwicklung

Neben den Produktivitätsvorteilen im IT-Support erweist sich KI auch als entscheidender Faktor für die berufliche Weiterentwicklung. Laut der Umfrage stimmen 72 Prozent der Befragten zu, dass sie sich dank KI auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. 70 Prozent geben an, dass sie dank KI neue Fähigkeiten erworben haben, die sie sich andernfalls nicht hätten aneignen können. Darüber hinaus betrachten 73 Prozent der Befragten KI als wichtigen Faktor für ihre Karriere. Damit zeigt Report auf, dass die Technologie aus Sicht der Studienteilnehmer sowohl die täglichen Aufgaben erleichtert als auch die berufliche Weiterentwicklung fördert.

Für den „AI Opportunity Report“ hat TeamViewer rund 1.400 Entscheidungsträger aus den Bereichen Informationstechnologie (IT), operative Technologie (OT) und aus dem operativen Geschäft in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Australien, Singapur und den USA zum Thema Künstliche Intelligenz befragt.

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