Komplexe IT-Infrastrukturen und steigende Kosten erhöhen den Druck auf die IT-Abteilungen. Während die Zahl der Supportanfragen steigt, erwarten Anwender schnelle Lösungen. Doch der Service Desk hinkt bei der Digitalisierung und Automatisierung hinterher. Die Folgen? Frustrierte Service-Desk-Agenten und unzufriedene Endnutzer.
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